Na lukrativní trh cloudových kontaktních center se rozhodla vstoupit společnost Zoom Video Communications. Za 14,7 miliardy dolarů převezme v plně akciové, tj. bezhotovostní transakci firmu Five9. Ta vyvíjí a poskytuje stejnojmennou cloudovou platformu, která podnikům asistuje při řízení jejich komunikace se zákazníky. Lze ji integrovat se systémy CRM třetích stran nebo pro zvýšení efektivity využít asistenty poháněné umělou inteligencí.
Společnost Five9 vznikla v roce 2001. Sídlí v kalifornském městě San Ramon a zaměstnává přibližně 1500 lidí. Poskytuje stejnojmennou cloudovou platformu pro kontaktní centra. V době koronavirové pandemie se jí velmi dařilo, během dvanácti měsíců téměř ztrojnásobila svou tržní hodnotu. Působí ovšem na značně konkurenčním trhu, který obsluhuje celá řada etablovaných firem. Jde například o společnosti Avaya, Cisco, Genesys a řada dalších.
Vedle známých nástrojů pro týmové videokonference a chat poskytuje společnost Zoom také další řešení využitelná v podnikové komunikaci. Vedle nástrojů pro realizaci webinářů jde také o telefonní cloudový systém zvaný Zoom Phone. Firma jej nabízí od roku 2019.
Platformu Five9 v souvislosti s ohlášenou akvizicí považuje společnost Zoom za komplementární doplněk svého stávajícího portfolia. Telefonní hovory stále představují významný komunikační kanál kontaktních center nebo center podpory. A společnost Zoom chce působit v celé vertikále podnikové komunikace, což představuje hlavní motiv ohlášené akvizice. Mimo jiné kupec také získá přístup ke klientele, které může v rámci jednoho předplatného nabídnout svá videokonferenční řešení.
Obrat globálního trhu cloudových kontaktních center podle informací společnosti Markets & Markets vloni dosáhl hodnoty 11,5 miliardy dolarů. Analytici mu předpovídají světlou budoucnost i v dalších letech.
Transakce bude podle očekávání a předpokladů dokončena v prvním pololetí roku 2022.
