Jak získat zákazníky s pomocí správně používaného CRM systému, jak komunikovat s vlastními zaměstnanci prostřednictvím intranetu, jak efektivně řídit firemní procesy, jak provádět ESG reporting, ale třeba i jak vzniká infrastruktura pro spolehlivé webové aplikace nebo jak se na informační systémy dívá české právo - to jsou témata, která pokrývala konference Firemní informační systémy 2022, která se konala 10. 11. v pražském kongresovém centru Vavruška. Přečtěte si podrobnosti.
Konference začala přednáškou Efektivní řízení firemních procesů, v níž Jan Sedláček, Kristýna Jandová, David Páter a Lenka Papajanovská ze společnosti Digital Resources hovořili o tom, jak firemní procesy řídit prostřednictvím systémů M-Files a Intuo. Řeč byla o verzování dokumentů, dynamických pohledech, podpoře systémů řízení jakosti mj. díky spolehlivé auditní stopě i o tom, jak lze automatizovat procesy ve firmě. Zvláštní důraz byl kladen na podporu směrnic ISO. Nechyběly ani praktické ukázky použití obou produktů třeba při schvalování směrnic a jejich distribuci k zaměstnancům, nebo, v případě systému Intuo, při správě servisních zásahů.
Téma další přednášky nazvané Intranet jako informační systém aneb jak personalizovat intranet pro své zaměstnance je zřejmé už z jejího názvu. Kamila Horská ze společnosti Pinya hovořila mimo jiné o tvorbě rozcestníků v intranetech, o využití SharePointu nebo o cílení obsahu. Zmínila i B2E portály, které zaměstnancům vycházejí vstříc tím, že jim nabízejí i informace pro soukromé použití. Důraz byl kladen rovněž na anakýzu návštěvnosti intranetového portálu, jejíž výsledky pomáhají optimalizovat obsah intranetu, a to třeba i včetně nalezení nejvhodnějšího času publikace příspěvků. Nechyběly ani praktické ukázky intranetových agend, mj. třeba organizování porad nebo rezervace vozů.
Otázce jak získat zákazníka s pomocí CRM systému se ve stejnojmenné přednášce věnoval Štěpán Musil ze společnosti Anabix CRM. Uvedl mimo jiné, že je vhodné si na začátku zvolit komunikační mapu, popis toho, co a v jaké posloupnosti uděláme, a najít ideální formu příslušného procesu. Při nabízení produktu je vhodné si ujasnit, kde je jeho přidaná hodnota pro zákazníky a jaká je jeho cílová skupina. Za velmi důležité označil získávání zpětné vazby a poznávání konkrétních potřeb jednotlivých stávajících i potenciálních nových zákazníků. Vhodné CRM řešení přitom podporuje příslušné procesy a usnadňuje tak výrazně získávání nových zákazníků.
Následovala přednáška Volba firemního informačního systému z právního pohledu, v níž Jan Bárta z barta.legal hovořil o tom, že pořízení informačního systému je jako manželství, a proto je k němu třeba přistupovat se vší vážností, a to i z hlediska práva. Čemu se při pořizování informačního systému vyhnout? Vendor lock-inu, utracení nesmyslných peněz nebo právnímu průšvihu - třeba ohledně GDPR nebo v případě, kdy licence systému nedovoluje nějaké využití, které potřebujete. Je třeba rovněž vědět, co se bude dít, když se zhorší vztahy s dodavatelem, když je v systému nalezena vada nebo když od dodavatele odcházíte. V jakém formátu vám třeba vyexportuje data? Při uzavítání smluv je třeba dbát na to, aby byl jasně a detailně definován předmět plnění i procesy, které se spustí, pokud k plnění nedochází tak, jak bylo určeno.
V přednášce ESG Reporting: Moderní nástroje pro nefinanční reporting se Jaromír Lukáš ze Sophia Solutions věnoval jak základům Environment Social Governance reportingu, tak odpovídajícím regulacím ze strany EU. Hovořil o metodice ESRS, z níž vychází odpověď na otázku, co vlastně vykazovat, připomněl ale i důležitost datové konsolidace a dodržení formálních náležitostí vč. XBRL taggingu. Celý proces usnadňují odpovídající disclosure management systémy, na jejichž vstupu jsou data a na výstupu - po odpovídajícím schválení - příslušné reporty. Nechyběla ani ukázka takového řešení.
Obsah konference završila přednáška WEDOS Global – Jak se buduje infrastruktura, bez které se neobejde žádný web, v níž Josef Grill z WEDOS Internet účastníkům představil službu Wedos Global, která prostřednictvím serverů rozmístěných po celém světě zajišťuje vyšší dostupnost webových služeb - chrání proti útokům, cachuje obsah, umožňuje poskytovat obsah různě do různých částí světa a obecně dovoluje provádět pokročilou filtraci různých druhů provozu. Služba slibuje ušetřit významný objem peněz třeba tím, že odfiltruje útoky na e-shopy a pak stačí na jejich provoz méně výkonný hosting. Službu lze využít i pro servery provozované jinde než u Wedosu, změní se pouze DNS servery.
Konferenci již tradičně završila panelová diskuse, v níž mimo jiné zazněly otázky týkající se zodpovědnosti za konzistenci dat ve firmě nebo schopnosti nepodcenit rizika při objednávce i nasazení nových systémů. Doporučeno bylo třeba pohlídat si zálohování dat, zvládnout definici požadavků na dodavatele, nastavit si správně očekávání a věnovat pozornost nastavení procesů ve firmě. Diskuse nabídla i pohled do budoucnosti cloudu.
Na závěr akce pak proběhla tradiční tombola a neformální networking s občerstvením.
Generálním partnerem konference byla společnost WEDOS Internet, partnery společnosti Anabix CRM, Digital Resources, Pinya a Sophia Solutions.
Konferenci pořádaly společnost Best Online Media a magazín BusinessIT.
Informace o dalších podobných konferencích najdete zde: Odborné IT konference.
