Dceřinou společnost, která se zaměří na vývoj a distribuci platformy pro řízení zkušeností se službami, založila firma Xerox. Nový podnik nese název CareAR Holdings, jenž současně označuje i jeho klíčovou technologii. Jejího původního vývojáře převzal Xerox letos v lednu, nyní ji rozšířil o tři další systémy a vložil do nové firmy.
Technologie CareAR kombinuje komunikační nástroje a rozšířenou realitu pro digitální transformaci uživatelské podpory a souvisejících zkušeností. Platforma, která díky ní vzniká, ale kombinuje i další aktiva z dílny Xeroxu. Jde o řešení pro správu obsahu DocuShare, multikanálovou marketingovou technologii XMPie a technologii umělé inteligence od Xerox PARC Alto AI. Všechny budou nejspíše i nadále poskytovány samostatně a pro původní účely.
Ve výsledku má platforma sloužit například pro školení, opravy nebo servisní činnosti. Nabídne technikům, zákazníkům nebo zaměstnancům vzdálenou asistenci bez toho, že by za nimi někdo musel vyrazit do terénu. Doprovodí ji zvukem i obrazem, návody a může být i živá a vždy zohlední kontext.
Společnost Xerox prostřednictvím své nové dceřiné společnosti uvádí na trh i novou kategorii produktů zvanou service experience management. Jde o v úvodu zmiňované řízení zkušeností se službami. Zástupci firmy odhadují potenciál trhu na 80 miliard dolarů.
Do nového podniku vložila 10 milionů dolarů firma ServiceNow. Ta, podobně jako například společnost Salesforce, poskytuje řešení pro řízení služeb. Ta mají zjevně jistou vazbu i na řízení zkušeností se službami.
