Top předpovědi pro IT organizace a uživatele v roce 2024

Společnost Gartner na konci roku 2023 představila hlavní předpovědi pro IT organizace a uživatele v roce 2024 a dále. Důraz je samozřejmě kladen na AI (umělou inteligenci), ale řeč bude i o problematice bezpečnosti nebo zákazníků botů.

"GenAI představuje příležitost dosáhnout věcí, které v rámci lidské existence nikdy předtím nebyly možné," říká Daryl Plummer, viceprezident a analytik společnosti Gartner. "CIO a vedoucí pracovníci přijmou rizika spojená s používáním GenAI, aby mohli využívat její bezprecedentní výhody.

"Toto je první celý rok, kdy je GenAI v centru všech strategických rozhodnutí, a všechny ostatní inovace založené na technologiích byly vytlačeny ze středu pozornosti," dodává Leigh McMullen, viceprezident a analytik společnosti Gartner. "GenAI prolomila dosavadní trend a budí stále větší nadšení."

10 top strategických předpovědí Gartneru

Do roku 2027 bude hodnota produktivity umělé inteligence považována za hlavní ekonomický ukazatel národní síly. Vlády jednotlivých států se k AI silně hlásí a upřednostňují strategie a plány, které uznávají AI jako klíčovou technologii v soukromém i veřejném sektoru. Začlenění AI do dlouhodobého národního plánování je posilováno zaváděním příslušných zákonů a předpisů na podporu iniciativ v oblasti AI.

"Implementace na národní úrovni podpoří AI jako katalyzátor pro zvýšení produktivity s cílem růstu digitální ekonomiky," říká Plummer. "Úspěšná realizace rozsáhlých iniciativ v oblasti AI vyžaduje podporu a spolupráci různých zúčastněných stran, což ukazuje schopnost mobilizace a sdružování národních zdrojů."

Do roku 2027 budou nástroje GenAI využívány k analýze starších podnikových aplikací a vytvoření jejich vhodných náhrad, což sníží náklady na modernizaci o 70 %. "Vyspělost velkých jazykových modelů (LLM) nabízí ředitelům informačních technologií příležitost najít důvěryhodný a dlouho očekávaný mechanismus pro modernizaci starších podnikových aplikací nákladově efektivním způsobem," říká Plummer. "CIO mohou vytvořit specializované testovací jednotky pro testování výstupů a zároveň zavést procesy řízení změn a zvyšování kvalifikace, které umožní pracovníkům maximalizovat produktivitu v průběhu celého modernizačního cyklu."

Do roku 2028 přesáhnou podnikové výdaje na boj s dezinformacemi 30 miliard dolarů, což bude znamenat kanibalizaci 10 % rozpočtů na marketing a kybernetickou bezpečnost v boji proti hrozbě, která se vyskytuje na více frontách. Nejúčinnější dezinformace ovlivňují rozhodovací mechanismy lidí i strojů a může být velmi obtížné je odhalit a zabránit jim. Dezinformace představují hrozby napříč třemi nesourodými funkčními oblastmi: kybernetickou bezpečností, marketingem a umělou inteligencí.

Do roku 2027 rozšíří 45 % ředitelů pro informační bezpečnost (CISO) své kompetence mimo oblast kybernetické bezpečnosti, a to kvůli rostoucímu tlaku regulačních orgánů a rozšiřování záběru útoků. Odpovědnost za správu zabezpečení a digitálních aktiv bývá roztříštěna mezi více oddělení a týmů, přičemž CISO dohlíží na celkové portfolio digitálních aktiv. To vytváří nesrovnalosti v podpoře zveřejňování regulačních informací, zajišťování digitální bezpečnosti a účinném řízení bezpečnostních incidentů, což snižuje celkovou výkonnost organizace.

Rozšíření portfolia CISO umožní sjednotit řízení bezpečnosti a zajistit dohled nad konsolidovaným procesem řízení bezpečnostních incidentů v celé organizaci.

Do roku 2028 vzroste počet znalostních pracovníků, kteří jsou členy odborů, o 1000 %, což bude motivováno přijetím GenAI. Vedoucí pracovníci rychle označují AI za příčinu rušení pracovních míst. Proto je důležité, aby výkonní lídři jasně sdělili svým zaměstnancům záměr interního nasazení AI. Vyhnou se tak nechtěným důsledkům, které by mohly vést k narůstání úzkosti z AI mezi zaměstnanci. Organizace, které zavedou GenAI a nedokážou jasně řešit obavy z AI mezi svými znalostními pracovníky, zaznamenají o 20 % vyšší míru fluktuace.

V roce 2026 bude 30 % pracovníků využívat digitální filtry charismatu k dosažení dříve nedosažitelných kariérních úspěchů. Digitální filtr charismatu podněcuje a tříbí komunikaci tak, aby byla v různých situacích společensky efektivnější. Podněcují okamžitou interakci tak, aby vedoucí a spolupracovníci byli efektivnější v sociálních situacích, ve kterých chtějí vyniknout. Digitální filtry charismatu zlepší schopnost organizací rozšířit nábor zaměstnanců o rozmanitější pracovníky.

Do roku 2027 bude 25 % společností z žebříčku Fortune 500 aktivně najímat talenty s různými poruchami, jako je autismus, ADHD a dyslexie, aby zlepšily obchodní výkonnost. "Organizace, které zaměstnají a udrží si „neurodivergentní“ talenty, zaznamenají vyšší angažovanost zaměstnanců, produktivitu a inovace v rámci celé pracovní síly," říká Plummer. Společnosti z žebříčku Fortune 500 již investují do programů pro nábor uvedených pracovníků a pozorují dopady na angažovanost a obchodní výsledky.

Do roku 2026 bude mít 30 % velkých společností specializovanou obchodní jednotku nebo prodejní kanály pro přístup na rychle rostoucí trhy se strojovými zákazníky. Strojoví zákazníci si vynutí přetvoření klíčových funkcí, jako je dodavatelský řetězec, prodej, marketing, zákaznický servis, digitální obchod a zákaznická zkušenost. Ve skutečnosti bude do roku 2025 více než 25 % prodejních a servisních center ve velkých organizacích přijímat hovory od strojových zákazníků, tedy od zákazníků botů.

"Strojoví zákazníci budou potřebovat vlastní prodejní a servisní kanály, protože provádějí transakce vysokou rychlostí," upozorňuje Plummer. "Strojoví zákazníci budou vyžadovat jiné talenty, dovednosti a procesy, které nemusí existovat v divizi zaměřené na lidské zákazníky."

Do roku 2028 bude ve výrobě, maloobchodě a logistice kvůli nedostatku pracovních sil více inteligentních robotů než pracovníků v první linii. Většina výrobních, maloobchodních a logistických společností nedokáže najít nebo udržet dostatek lidí, kteří by zajistili jejich každodenní provoz. To způsobí, že organizace dodavatelského řetězce budou mít v příštím desetiletí problém najít dostatek pracovníků v první linii. Tuto mezeru pomohou zaplnit roboti.

"Robotická technologie se rychle vyvíjí a roboty se tak mohou uplatnit na stále větším počtu pracovních míst od výrobních hal přes sklady až po maloobchodní prodejny a další," říká Plummer.

Do roku 2026 bude 50 % členů skupiny G20 zažívat měsíční příděly elektřiny, což z provozů podle jejich spotřeby energie učiní buď konkurenční výhodu, nebo velké riziko selhání. Stárnoucí síťová infrastruktura omezuje možnost přidávat kapacity na výrobu elektřiny, přesto poptávka po ní stále roste. Podniky posuzují cenu a dostupnost energie jako konkurenční výhodu, což znamená, že stabilní přístup k elektřině pro zákazníky se stane konkurenční výhodou. Z tohoto důvodu vytvářejí vedoucí pracovníci energeticky ohleduplné provozy prostřednictvím optimalizace a přímých investic do výroby energie.