Komunikace ve zdravotnictví a každodenní rychlý a především spolehlivý kontakt mezi lékařem či zdravotní sestrou a pacientem je základem úspěšného průběhu nejenom léčby, ale také realizace kontrol a objednání na jednotlivá vyšetření. Právě tento transparentní způsob komunikace nabízí software pro kontaktní centra Daktela.
Omnichannel řešení Daktela totiž umožňuje například nahrávat všechny hovory mezi pacienty a zdravotními pracovníky, ať jde o lékaře nebo zdravotní sestry. Právě to výrazným způsobem napomáhá k celkové transparentnosti komunikace, která je zásadní ve zdravotnictví, kdy rychlost a kvalita podávaných informací přímo souvisí s kvalitou poskytované lékařské péče.
Software Daktela využívají již několik let například odborníci služby uLékaře.cz: „Díky Daktele mohou automaticky odcházet lidem potvrzující SMS o objednání k lékaři. Další zkvalitňování poskytování služeb umožnilo také nahrávání hovorů. Uživatelům je možné nabídnout komunikaci v češtině nebo angličtině a propojit je s pracovníkem, který tento jazyk ovládá. S uživateli je možné komunikovat nejen po telefonu, SMS a e-mailu, ale i na webových stránkách pomocí webchatu,“ říká Barbora Korandová, head of medical & client services služby uLékaře.cz.
Systém Daktela tak umožňuje obdobným službám, jako je uLékaře.cz, vyřešit v průměru až 5000 požadavků každý měsíc, navíc s přehledným reportem komunikace a statistikou hovorů, SMS či emailů, které se zobrazují v rámci aplikace přehledně v jednom okně.
Zásadní pro spolehlivou komunikaci je také možnost integrace s jinými interními systémy, kdy Daktela automaticky propojuje konkrétní hovor s dalšími relevantními informacemi například z interní databáze a zdravotník díky tomu může uživateli rychleji a lépe poradit a doporučit, jak má postupovat, případně jej propojit s tím správným lékařem a nabídnout tak mnohem rychleji třeba termín vyšetření. Díky spojení s již používaným CRM systémem se u stávajících klientů automaticky otevře „karta pacienta“, jakmile pacient zavolá. Není již tedy nutné zdlouhavé hledání potřebných informací.
Dříve, než se do dané ordinace pacient dovolá, se systém podívá, se kterým z lékařů byl v kontaktu, případně se kterým pracovníkem klientské linky naposledy hovořil a na toho ho primárně spojí. Vyřídit hovor může ovšem dostatečně kvalifikovaně i jiný zdravotník či zdravotní sestra díky kompletní historii komunikace, kdy hned uvidí, co bylo konkrétně v minulosti řešeno. "Díky systému Daktela tak máte jistotu, že všechny hovory jednotlivých pacientů a klientů dané kliniky nebo nemocnice budou zodpovězeny a emaily vyřízeny,“ dodává Richard Baar, CEO společnosti Daktela, jež se vloni podílela také na vytvoření trasovacího call centra a komunikačního softwaru známého jako "Chytrá karanténa“, do níž se postupně zapojily veškeré hygienické stanice ČR.
Tyto praktické výhody v komunikaci může využívat jakékoliv zdravotnické zařízení či nemocnice, dále soukromé kliniky, ale i větší ordinace praktických lékařů a specialistů. Transparentnost je ovšem důležitá i při komunikaci s klienty na veterinárních klinikách, kdy je možné zpětně ověřit podle záznamu hovoru, jaká léčba byla doporučena, případně na kdy byl daný chovatel objednán, či jaké léky si měl vyzvednout.
