I když mladší generace – ti, kteří se narodili po roce 1995, – teprve začíná dobývat svět, sociologové a futurologové se již snaží porozumět proměnám jejich hodnotových orientací. Marketingová ředitelka Canyon Accessories Elena Tokar hovoří o rozdílu mezi potřebami spotřebitelů mladší generace a o tom, jak na ně efektivně reagovat.
Existuje známá generační teorie, kterou na počátku 90. let zformulovali Neil Howe a William Strauss. Poskytuje přehled o tom, jak historické události a změny, ke kterým došlo ve společnosti, ovlivnily formování určitých generací. Teorie se stala snahou pochopit, co lidi pohání, jaké jsou jejich základní hodnoty, co ovlivnilo vytváření jejich názorů, jaký soubor přesvědčení, postojů, chování spojuje představitele jedné generace.
Nyní jsou nejhorlivějšími stoupenci teorie generací - marketologové a specialisté pracující s komunikací. Tým Canyon, značky elektronického příslušenství a chytrých gadgetů, se dívá na generace přes spotřebitelské preference, které nastavují nové modely chování. Uvědomění si toho je důležité pro formování produktu, komunikace, která bude pro spotřebitele relevantní – tedy v souladu s jeho očekáváními a hodnotami.
Není to tak dávno, co se značky zaměřovaly na to, aby spotřebitelé chtěli být někým. Dnes jsou značky zaměřené na mladší generaci soustředěny na to, aby zdůrazňovaly jejich osobitost a inspirovaly. Mladší generace si vybírá nikoli statusové symboly, ale především funkční produkty v souladu s nejnovějšími technologickými trendy a dbá i na hlubší význam – hodnoty, které značka sdílí s ostatními prostřednictvím svých produktů.
Důležité je také zaměření značek na unikátnost mladší generace, protože jsou nejrozmanitější jak z hlediska světonázoru a aspirací, tak i z hlediska rasy a sexuální orientace. Pokud se značky dokáží připojit k této rozmanité komunitě, bude pro ně mnohem snazší budovat dlouhodobé vztahy s mladými spotřebiteli.
Canyon motivuje zástupce mladé generace, aby byli sami sebou, bez ohledu na tvar těla, barvu pleti nebo pohlaví, aby měnili tento svět k lepšímu – jejich kreativita, jejich historie, jejich eko-odpovědnost, tolerance, lidskost, touha pomáhat a sdílet, jejich rozumná spotřeba je velmi cenným příspěvkem do tohoto světa.
Zástupci mladší generace jsou pragmatičtější k financím a zodpovědnější za svou budoucnost – je pro ně důležité mít život pod kontrolou. Buď nakupují zboží za nízkou cenou, nebo čekají na slevy. Mladí lidé jsou ochotni připlatit za produkt pouze tehdy, pokud jim značka poskytne více záruk kvality, bude uznávat hodnoty, které sdílí mladší generace.
Na tomto aspektu Canyon pracuje ve všech směrech: vyrábíme nejen cenově dostupné elektronické příslušenství, ale zabýváme se také otázkami hodnot. Dodržováním harmonizovaných ekologických norem EU a poskytováním produktů v ekoobalech vyrobených z recyklovatelných materiálů. povzbuzujeme mladé lidi, aby vedli odpovědný životní styl, trávili svůj čas a energii na pomoc Zemi, lidem a živým bytostem kolem nás.
Pro značky je důležité, aby vytvářely obsah, který demonstruje, že pomáhají mladší generaci dosahovat jejich cílů. Například portfolio produktů Canyon zahrnuje chytré hodinky. Vysvětlujeme, proč může být tento produkt nezbytným nástrojem pro cvičení, poskytnutím faktů o tom, proč právě chůze, počítání kalorií a kardio – tři ukazatele, které chytré hodinky mohou sledovat – jsou důležité pro zdraví.
Když představitelé mladší generace prozkoumají naši značku, může pro ně být naše sdělení informativní a užitečné. Pokud se zajímají o zdravější životní styl, pak si budou jistí, že Canyon je důvěryhodná značka, která může pomoci jim naplnit jejich potřeby.
Rychlé reakce na požadavky zákazníků jsou důležitým aspektem sociální strategie každé značky. Představitelé mladší generace očekávají od značek vynikající služby. Značky potřebují spravovat zákaznická data na základě všech možných aspektů interakce. Za tímto účelem je třeba si vytvořit obraz zákazníka a to na základě jeho kontaktů se společností přes veškeré kanály. Mladí lidé zpravidla preferují kontaktování technické podpory prostřednictvím chatu nebo sociálních sítí.
S cílem poskytnout pozitivní zákaznickou zkušenost změnila společnost Canyon své cíle v oblasti služeb: v současné době se realizuje strategie záruky výměny v co nejkratším termínu a real-time uživatelská podpora přes různé kanály. Služba technické podpory řeší i ty nejneobvyklejší problémy, což vám umožňuje maximálně minimalizovat čekací dobu na řešení problémů v procesu používání produktů a překonat úroveň servisních služeb dokonce i A-značek.
Globální trendy tlačí společnosti k použití nových technologií, přístupů a strategií. To vše probíhá naprosto bleskově, je proto velmi důležité držet krok, aby se neopakoval osud těch, kteří se nemohli změnit a trh opustili. Mezi výzvy, které společnosti podstupují, patří mimo jiné riziko, že značka nesplní očekávání publika, ale naštěstí známe odpovědi na všechny otázky – stačí se jen blíž podívat na zkušenosti ostatních zemí a značek a správně je přizpůsobit aktuálnímu dění.
(Partnerský příspěvek)
