Rozšířit využití a urychlit adopci služby WhatsApp mezi podniky chce s pomocí nově uvolněného rozhraní API společnost Meta. Firmy mohou populární komunikační platformu využívat jako další kanál interakce se svými zákazníky.
Mark Zuckerberg, šéf společnosti Meta, během konference Conversations objasnil, jaký význam mají služby pro zasílání zpráv v komunikaci se zákazníky. Svým zapojením přispívají k posílení obchodu a ke zlepšení služeb. V rámci svých platforem týdně řeší dotazy miliardy uživatelů. „Obracejí se na nás se žádostmi o pomoc při hledání produktů a služeb a při nákupu čehokoli od velkých položek až po zboží denní potřeby. Dnes otevíráme aplikaci WhatsApp jakémukoli podniku, jakékoli velikosti na celém světě pomocí rozhraní WhatsApp Cloud API.“
Zuckerberg vysvětlil, že prostřednictvím cloudové platformy bude moci jakýkoli podnik nebo vývojář vytvořit vlastní ovládací panel neboli dashboard pro WhatsApp, aby „přizpůsobil své zkušenosti a zrychlil dobu odezvy zákazníkům“. Dashboard poskytne podnikům také přehled o jejich účtech WhatsApp, jejich aktuálních limitech, posledních produktových novinkách a přístup ke čtyřem hlavním nástrojům - přehledům, zprávám, šablonám, telefonním číslům a katalogu produktů.
Využití rozhraní WhatsApp Cloud API je zdarma pro první jeden tisíc zpráv měsíčně. Poté se organizace mohou rozhodnout pro rozšíření prostřednictvím placených úrovní, přičemž poplatky se odvíjejí od počtu konverzací se zákazníky za den. Cena se pohybuje od jednoho centu do téměř 20 centů v závislosti na tom, zda se jedná o konverzace iniciované firmami nebo uživateli a na jakém trhu probíhají.
Společnost buduje svou nabídku pro podniky od roku 2017, kdy začala pilotně provozovat specializovanou chatovací aplikaci pro firmy. Spuštění aplikace WhatsApp Business pro Android následovalo zhruba o půl roku později.
