Společnost IBM uzavřela dohodu s firmou McDonald's, jejímž předmětem je další rozvoj a nasazení technologie automatizovaného přijímání objednávek známé pod zkratkou AOT - Automated Order Taking. Na základě této dohody IBM převezme podnik McD Tech Labs. Ten vznikl před dvěma lety po akvizici společnosti Apprente firmou McDonald's. Měl se věnovat rozvoji inovací v oblasti práce se zaměstnanci a zákazníky.
V rámci strategického plánu McDonald's "Accelerating the Arches" se největší restaurační společnost na světě zavázala k inovacím v oblastech Digital, Delivery a Drive Thru. Dohoda uzavřená as firmou IBM urychlí úsilí firmy o poskytování ještě komfortnějšího a jedinečnějšího zážitku zákazníkům i obsluze.
Vývoj a testování technologie AOT v restauracích společnosti McDonald naznačilo její značné přínosy. Do budoucna pomohou odborné znalosti společnosti IBM v oblasti budování řešení péče o zákazníky s využitím umělé inteligence a zpracování přirozeného jazyka rozšířit technologii AOT napříč trhy a řešit integrace včetně dalších jazyků, dialektů a variant menu.
Akvizice společnosti McD Tech Labs doplní dosavadní práci IBM na vývoji a poskytování řešení péče o zákazníky na bázi umělé inteligence s IBM Watson. Podniky napříč odvětvími od finančních služeb a zdravotnictví až po telekomunikace a maloobchod využívají systém Watson k dosahování svých cílů.
AOT bude i nadále integrována do vysoce zabezpečeného technologického ekosystému společnosti McDonald's. IBM i McDonald's se zavázaly k odpovědnému zavádění umělé inteligence tím, že do aplikací a procesů umělé inteligence začleňují etické principy a vytvářejí tak systémy založené na důvěře a transparentnosti.
Transakce podléhá schválení regulačních orgánů a dalším obvyklým podmínkám uzavření. Očekává se, že bude uzavřena v prosinci 2021. Po uzavření se tým McD Tech Labs stane součástí divize IBM Cloud & Cognitive Software.
