Digitální identitu zákazníka, kterou si nyní mohou online založit všichni občané České republiky, zavedla Česká pošta. Služba přinese uživatelům vyšší pohodlí, lepší přehled a bezpečnější správu dat.
Řešení postavené na službě nové generace SAP Customer Data Cloud dodala softwarová společnost SAP ve spolupráci s Brighten Digital. První poštovní službou, kde si mohou lidé výhody digitální identity vyzkoušet, je Balíkovna.
„Jednodušší využívání služeb, samoobslužnost, bezpečnost a transparentnost při nakládání se
zákaznickými daty jsou pro moderní podobu České pošty klíčové. Řešení zákaznické identity je
základním kamenem na cestě za dosažením tohoto cíle,” říká Roman Knap, generální ředitel
České pošty.
Od svého zavedení si novou digitální identitu zřídilo již několik desítek tisíc uživatelů a jejich počet
každým dnem stoupá. Česká pošta proto předpokládá, že ještě v průběhu letošního roku bude
registrovaných uživatelů sto tisíc.
První poštovní službou, která nové řešení využívá, je Balíkovna. Na jejích webových stránkách
www.balikovna.cz vznikla nová část Moje Balíkovna, kam se uživatelé snadno zaregistrují a po
přihlášení získají okamžitý přehled o všech svých zásilkách v Balíkovně. Mohou samozřejmě také
prostřednictvím jednoduchého rozhraní spravovat svůj zákaznický profil.
Do budoucna plánuje Česká pošta využít digitální identitu k vytvoření jednotného místa, kde budou
mít zákazníci přehled o stavu všech svých poštovních zásilek, financí nebo historii ostatních
požadavků. Spravovat své informace a ovládat služby budou moci i pomocí mobilní aplikace Pošta
Online.
Digitální identita také zjednoduší práci zaměstnancům České pošty. Řešení SAP Customer Data
Cloud jim poskytne přehled o všech interakcích se zákazníkem od založení identity napříč různými
kanály, včetně sociálních médií, dotazů na zákaznické centrum, emailové komunikace nebo
osobních návštěv na pobočkách. Operátoři zákaznického centra též po souhlasu s volajícím získají
přehled o jeho interakcích s Českou poštou, což zrychlí a zefektivní jejich práci.
„Tým České pošty společně s Brighten Digital a dalšími dodavateli dokázali řešení nasadit v řádu
měsíců, což považujeme v tak velkém a komplexním podniku za skvělý výsledek a máme velkou
radost, že se potvrzuje naše strategie zaměřená na špičkové systémy nové generace,” říká Michal
Froněk, manažer pro zákazníky veřejného sektoru v SAP ČR.
