Ačkoli je umělá inteligence v posledních dvou letech nejžhavějším tématem v IT, řada firem stále nemá jasno, jak ji využít pro podporu svého byznysu. Skupina Asseco nyní přichází se širokou škálou AI produktů, které jsou schopny řešit konkrétní problémy. Především o techto produktech a o jejich přínosech u konkrétních firemních zákazníků byla řeč na akci Asseco Group Product Review, která se konala na konci října ve španělském Madridu.
Software v tabletu s využitím AI analyzuje vybrané regály v obchoděJedním z nejzajímavějších řešení, o nichž byla řeč, je software od Asseco Business Solutions, díky němuž lze v maloobchodě snadno kontrolovat obsah regálů. Software v tabletu s využitím technologie rozpoznávání obrazu analyzuje vybrané regály a ověřuje, že jejich uspořádání, obsah zboží, ale třeba i reklamní štítky odpovídají pokynům obchodu a výrobce. Aplikace je rovněž schopna připravit návrhy pro zefektivnění prodeje. Výsledky jsou generovány v reálném čase a uživatel si je může přečíst na smartphonu nebo na tabletu během inspekční návštěvy obchodu.
Nástrojem AIPA, který AI využívá k migraci starých IT systémů na nové platformy, se pochlubil Jose Antonio Pinilla Perez, CEO Asseco Spain Group. Při procesu migrace se provede analýza kódu původního systému, doplní se případná nová funkcionalita, provede se konverze a optimalizuje se výsledný kód. Firmy tak nemusejí svá stará řešení zahazovat – nebo je léta provozovat na již nepodporovaných operačních systémech, často dokonce bez reálné možnosti je upgradovat, ale zmigrují je na novou platformu. Výsledkem je původní systém v novém hávu. Migrace realizovaná s AIPA ušetří podle Pereze proti ruční konverzi cca 75 % času, takže proces, který by typicky trval léta, se zvládne v řádu měsíců.
Častým problémem firem je příprava nejrůznějších dokumentů určených k uspokojení zákonných a regulatorních požadavků. Zajímavým počinem je tak řešení DORA.ai, které využívá umělé inteligence ke kontrole dodržování předpisů DORA v družstevních bankách. AI engine DORA.ai provede analýzu dokumentů banky a hledá záznamy potvrzující soulad s regulatorními požadavky. V případě nedostatků může organizace použít předpřipravené šablony dokumentů a konzultovat je s odborníky Asseco. Analýzu, která by člověku trvala týdny, zvládne AI za půl hodiny. Do budoucna lze bezpochyby očekávat výrazný růst role AI při přípravě a kontrole nejrůznějších dalších firemních dokumentů.
Hlavním tématem Asseco Group Product Review byla letos umělá inteligence„Projekty, které realizujeme, ukazují, že existuje mnoho oblastí, kde může AI přinést hmatatelné přínosy. Řešení, která jsou úspěšná na místních trzích, jsou poté nabízena společnostem v dalších zemích,“ říká Adam Góral, prezident a předseda představenstva Asseco Poland.
„Umělá inteligence umožňuje zlepšit výkon mnoha úkonů, eliminovat chyby nebo odstraňovat úzká místa. Nemusí to znamenat revoluční změny v organizaci. Inteligentní algoritmy stojí za to využít nejdříve k optimalizaci jednotlivých obchodních procesů. To může zahrnovat například zefektivnění práce s elektronickými dokumenty nebo zvýšení efektivity obchodníků v maloobchodním sektoru,“ vysvětluje Rafał Kozłowski, předseda představenstva Asseco Enterprise Solutions.
Informace o implementaci řešení pro zdravotnictví, které bylo jako první na Slovensku už od začátku technologicky založené na cloudové infrastruktuře, prezentoval na Asseco Group Product Review Marek Grác, CTO Asseco CE. Slovenský projekt integroval řešení pro Úřad veřejného zdravotnictví Slovenské republiky a 36 regionálních úřadů veřejného zdravotnictví, přičemž nový systém má 15 integrovaných modulů pokrývajících všechny aspekty veřejného zdraví, včetně epidemiologie, ochrany před zářením, kontrol a ochrany zdravé výživy, ověřování odborné způsobilosti, kosmetických produktů nebo hygieny prostředí. Občané SR tak nyní mají v této oblasti k dispozici centralizované on-line služby.
Od cloudu a řešení pro veřejný sektor se nyní ještě vraťme k dalším AI projektům Asseco Group: Asseco AI Assistant je výkonnou platformou, která umožňuje realizovat konverzační asistenty plnící širokou škálu úkolů. Platforma podporuje procesy v oblastech zákaznického servisu, vymáhání pohledávek, reklamací, prodeje nebo projektového a plánovacího řízení. Výsledné řešení může být implementováno v mobilní aplikaci, na webových stránkách nebo třeba v kontaktním centru. K jeho výhodám patří přirozený kontakt prostřednictvím hlasových a textových kanálů, intuitivní grafický průvodce pro tvorbu různých scénářů nebo generování podrobných zpráv o konverzacích, efektivitě procesů a interakcích uživatelů, včetně analýzy sentimentu zákazníků. Nástroj je již nyní využíván několika společnostmi ve finančním a zdravotnickém průmyslu.
Nejen pro ambiciózní e-shopy je určeno řešení AI Recommender od společnosti Things Solver, která je součástí skupiny Asseco South Eastern Europe. Produkt generuje doporučení ke koupi přizpůsobená na míru jednotlivým zákazníkům, vytváří personalizované marketingové kampaně a připravuje zákaznické informace na podporu prodejního týmu. Klíčové funkce zahrnují segmentaci na základě AI, sdílení dynamického obsahu a možnost prodeje dalších produktů a služeb (cross-sell) na všech kontaktních místech. AI Recommender podle výrobce nejen zvyšuje míru konverze až o 30 %, ale také významně zlepšuje angažovanost a spokojenost zákazníků. Se svými zkušenostmi s produktem se pochlubil klient Super Kartica ze Srbska, který se soustředí na optimalizaci prodeje potravin. Podle jeho zástupců AI Recommender od Asseco umožnil po několikaměsíčním nasazování a vytvoření personalizované landing page zvýšit efektivitu jeho propagačních kampaní na Viberu z původní 2% konverze až na současných 12 %.
Prezentace Asseco Group Product Review v MadriduNa Asseco Group Product Review se rovněž mluvilo o využití AI v platebních procesech – například společnost Necomplus, která je součástí Asseco South Eastern Europe, nabízí jazykové modely na míru potřebám společností poskytujících platební služby, o expanzi Asseco Group do Indie a arabských zemí nebo o letošním vzniku vysoce specializovaného Asseco AI týmu v Polsku.
Letošní ročník ovšem především na praktických příkladech ukázal, jakou konkurenční výhodu přinášejí současné informační technologie, které jsou stále častěji postaveny na umělé inteligenci. S ohledem na náročnost učení AI modelů je přitom zjevné, že ani opravdu velké firmy si nezvládnou taková řešení postavit vlastními silami, takže musejí využít technologie a know-how IT dodavatele s odpovídajícími kapacitami.
Dodejme, že skupina Asseco je federací společností působících v 62 zemích světa. Skupina je vedena společností Asseco Poland, která v roce 2004 vstoupila na varšavskou burzu a získané prostředky investovala na trzích střední Evropy za účelem rychlé expanze. Následně skupina Asseco rozšířila svou činnost v západní Evropě, jihovýchodní Evropě a Skandinávii. V roce 2010 začala skupina působit v Izraeli a ve Spojených státech, a to díky akvizici skupiny Formula Systems. V následujících letech vstoupila na trhy v Africe a v portugalsky mluvících zemích. Od roku 2004 Asseco uskutečnilo 140 akvizic.
Petr Mandík, BusinessIT.cz
