Zaměstnanci mnohdy chtějí při nákupech obejít IT oddělení

Firmy, které rostou rychleji než ostatní, používají podle celosvětového průzkumu Ahead of the curve, který zpracovala firma BCG pro Microsoft, moderní technologie k tomu, aby si otevřely nové trhy, aby získaly talenty - kdekoli na světě, k lepšímu uspokojování zákazníků nebo k zefektivnění interní i externí spolupráce. Pokud jde o intenzitu využívání moderních technologií, mají zpravidla jasnou vizi, co od nich čekají, nasazují je dříve než ostatní a v té míře, jakou zrovna potřebují. A v čem dalším se liší od ostatních?

Co SMB firmy čekají od IT? Podle uvedeného průzkumu obecně to, že díky moderním technologiím zvýší zisky. Ukazuje se přitom, že firmy na rozvojových trzích jsou ve využívání nabízených příležitostí agresivnější, než ty v rozvinutých ekonomikách.

Jak se vybírá IT řešení

Martin Tolar, obchodní ředitel Microsoftu pro malé a střední firmy, upozorňuje, že významným trendem ve firmách této velikosti je posun rozhodování od IT směrem k zaměstnancům, kteří daná řešení používají. IT mnohdy vytipuje řešení splňující dané požadavky, konečný výběr se ale provádí mimo IT oddělení.

Martin Hruška, manažer divize Microsoft Office, pak dodává, že firmy zpravidla progresivní změny začínají u e-mailu a u kalendáře - typicky využitím některé cloudové varianty a redukcí související vlastní infrastruktury. Jako efektivní se prý ukazuje také redukce vnitrofiremní emailové komunikace prostřednictvím firemních sociálních sítí. Po e-mailu a kalendáři řeší firmy technologické možnosti, jak ušetřit za služební cesty - typicky díky audio- nebo videokonferencím. A jako třetí v pořadí uvedl Hruška využívání softwaru formou pronájmu.

Václav Urban, ředitel divize podnikových řešení Microsoft Dynamics, také upozorňuje, že mnohá byznysová oddělení firem do jisté míry při volbě produktů obcházejí IT oddělení - protože se chtějí vyhnout tomu, aby byl výběr podřízen technickým aspektům (např. propojení s dalšími firemními systémy). Za zásadní totiž považují existenci potřebné funkcionality v odpovídající podobě, a to včetně třeba podpory sociálních sítí v CRM systému.

Obzvláště malé firmy podle Urbana dnes často u CRM preferují externí cloudové řešení, které jim usnadňuje jak nasazení systému, tak následnou komunikaci s klienty.

Podrobněji se oběma průzkumům věnujeme také v našem sesterském magazínu OnBusiness.cz.