Za osm miliard dolarů v hotovosti převezme společnost SAP firmu Qualtrics International. Akvizicí chce německý dodavatel podnikových informačních systémů posílit své portfolio v oblasti řízení vztahů se zákazníky, konkrétně v jejich analýzách. Právě na sběr a vhyodnocování relevantních informací se firma Qualtrics specializuje.
Tržní segment CRM roste rychleji než tradiční podnikové informační systémy kategorie ERP. Společnost SAP podle oborových komentátorů považuje za hlavního konkurenta v byznysu řízení vztahů se zákazníky firmu Salesforce.com. Ohlášená akvizice by měla její pozice na trhu, zejména v oblasti řešení pro marketingové výzkumy, vylepšit.
Společnost Qualtrics vznikla v roce 2002 a sídlí na dvou adresách, konkrétně ve městě Provo (Utah) a Seattle (Washington). Její aplikace, jež nabízí ve formě předplatného, sbírají a vyhodnocují data o zákaznících, značkách, zaměstnancích a produktech. Vedle tradičního dotazování je vyhledávají také v e-mailech, na sociálních sítích nebo v různých aplikacích třetích stran. Uživatelům, tj. nejčastěji marketingovým pracovníkům, dávají ucelený pohled na chování jejich zákazníků a na jejich vztahy k firmě a její produkci. Poskytují také statistické výstupy včetně predikcí.
Burzovní analytici považují transakci za značně nadceněnou. Nabízených osm miliard dolarů zhruba dvacetkrát překonává aktuální roční tržby firmy Qualtrics. Pro společnost SAP jde současně o jednu z nejhodnotnějších akvizic její historie. Před čtyřmi lety koupila podnik Concur Technologies za 7,2 miliardy dolarů.
Společnost Qualtrics, která je stále vnímána jako start-up, ocenili soukromí investoři vloni na 2,5 miliardy dolarů. Mezi její klienty patří například firmy Microsoft, JetBlue Airways nebo General Electric. Pod křídla společnosti SAP, která si na transakci musela zajistit rozsáhlé externí financování, přejde pravděpodobně do poloviny roku 2019.
