Na výroční firemní konferenci Dreamforce X prezentoval Mark Benioff, CEO společnosti Salesforce, inovativní myšlenky sociálního rozměru byznysu a podnikání. Ne, nešlo o charitu, ale o podstatné přiblížení marketingu skutečným poměrům na trhu. 90 tisíc registrovaných účastníků (on-line i on-site) si vyslechlo i to, jak chce Salesforce přeměnit svět reklamy.
Jak se udržet v kontaktu se stávajícími a potenciálními zákazníky? Společnost Salesforce přidala do své platformy nové aplikace, které mohou podniky využívat při >>dolování<< tzv. sociálního webu. Zde je asi na místě si říct, co to sociální web je. Obecná definice hovoří o tom, že jde o sadu sociálních vazeb realizovaných v prostředí World Wide Web. Jednotlivci i skupiny mají povědomost o své existenci a vznikají různé interakce.
Společnost Salesforce nabízí svůj cloudových software, ale z hlediska produktu hovoří o podnikové službě. Z původního CRM se stal komplexní nástroj na řízení a vytváření marketingových kampaní. Asistuje mu řada doplňkových funkcionalit, které firma aktuálně ještě více rozšířila.
Mezi novinky se řadí nástroj pro spolupráci a ukládání sdílených souborů Chatterbox. Na trh jej Salesforce uvádí se svým partnerem firmou Box. Soubory v adresáři Chatterboxu jsou automaticky synchronizovány s každým připojeným zařízením. Zjevně jde o dalšího hráče na trhu online dastových úložišť.
V rámci služby Data.com (lze zjistit více na stejnojmenné adrese) vznikla nová funkcionality Socila Key. Ta pročesává prostory/místa sociálního webu a zjišťuje informace, které lze použít při komunikaci se stávajícími zákazníky a s těmi potenciálními.
Ryze technologickou novinkou je Salesforce Touch. Jde o systém, který doručuje cloudové aplikace Salesforce na mobilní zařízení. Využívá jazyk HTML5 a není limitován platformou mobilního přístroje. Aktuálně ovšem funguje pouze na operačních systémech iOS.
Firma rovněž spustila služby Chatter Communities for Partners a Chatter Communities for Service. Druhá uvedená slouží zákazníkům, aby se ve vlastní režii a v rámci společné komunikace řešili problémy a odpovídali na otázky.
Další novinkou je cloudová služba Work.com, která vznikla díky akvizici firmy Rypple v prosinci 2011. V praxi jde o systém řízení kariéry, komunikace s kolegy a zjišťování zpětné vazby. Jde o typickou sociální síť fungující uvnitř organizace, kterou lze samozřejmě rozšířit i na partnery a zákazníky.
