Aktualizovaná uživatelská hodnocení ERP systémů v České republice zveřejnila Asociace za lepší ICT řešení o.p.s. Recenze informačních systémů od reálných uživatelů jsou shromažďovány v rámci průzkumů ICT v českých firmách a z ověřených on-line uživatelských recenzí ERP, CRM a DMS systémů na webu asociace. Hodnoceno bylo 20 ERP a ekonomických systémů.
Největší počet recenzí, a tedy i aktivních uživatelů, mají dle katalogu Asociace systémy SAP, Helios a Pohoda. Za nimi se zhruba třetinovým zastoupením skončily MS Dynamics / Navision, K2 a Money. Do první desítky se řadí ještě Karat, Abra, QI a Byznys.
Oproti recenzím ERP systémů z předchozích let vidíme celkové sblížení udělovaných známek. Dá se předpokládat, že se zde projevuje konsolidace dodavatelských sítí a služeb výrobců informačních systémů. Svůj vliv mají i přibývající zkušenosti podnikových uživatelů a správců IT s různými systémy - a tedy i větší přehled o reálných možnostech programů či smíření s obvyklými slabinami.
Uživatelé jsou dle průzkumu z ERP systémy převážně spokojeni. Je ale možné identifikovat i tři problematické oblasti, které snižují jejich spokojenost. První je rychlost aktualizace při odhalení problému či novém legislativním požadavku. Tuto slabinu lze výrazně pozorovat rovněž při zavádění pravidel ochrany osobních údajů dle GDPR - k datu účinnosti nařízení, 2 roky po jeho schválení, neměla podle asociace řada výrobců ERP jasnou strategii. V řadě firem nemá ani správce systému úplnou jistotu, jakou podporu jim dodavatel zajišťuje v ceně produktu a s jakým reakčním časem. Třetí problematickou oblastí je implementace uživatelsky ne úplně vhodného systému z rozhodnutí managementu nebo mateřské společnosti.
Marek Dědič, ředitel Asociace za lepší ICT řešení o.p.s., k výsledkům dodává: “Z hlediska spokojenosti a efektivity práce zaměstnanců vidíme velký potenciál v zavádění chytrých funkcí a chytré podpory využívající AI a konverzační rozhraní (chatbota). Tímto způsobem lze beze změny informačního systému zpříjemnit, usnadnit a zrychlit interakce uživatelů.” Recenze jsou uvedeny v katalogu ERP systémů na stránce: lepsi-reseni.cz/prehledy/erp-systemy/.
