Firemní informační systémy se zásadně mění. Uživatelé od nich stále častěji očekávají, že zastřeší veškeré informační potřeby firmy - od účetnictví přes plánování zdrojů (odtud ostatně i označení ERP) a správu dokumentů, po HR a interní komunikaci. Podle analytiků ovšem na tento trend reagují IT oddělení firem příliš pomalu - a naprosto jim chybí odpovídající strategie.
obr.: M. Spiske, pixabayNutno říci, že nikdo nečeká, že firemní informační systém bude jeden produkt od jednoho dodavatele. Po pravdě: Uživatelům je právě tohle úplně jedno. Co ale čekají, je to, že jim informační systém nabídne maximální provázanost jednotlivých prvků i konzistentní uživatelské rozhraní. A jak to zaměstnavatel - nebo jeho IT oddělení zařídí - je jim jedno. Vnitřní rozpor a komplikace, které z takto postavených tvrzení jednoznačně plynou, jsou zřejmé.
Dalším zásadním požadavkem, který je stále častější, je schopnost prokázat rychlou návratnost investice do nového ERP řešení nebo jeho části. Typicky firmy vyžadují analýzu, která prokáže reálné přínosy řešení nejdéle v časovém horizontu dvou let.
„Špatné praktiky minulosti a s nimi spojené výmluvy snažící se ospravedlnit horší obchodní přínosy už nebudou fungovat. Fokusem postmoderního ERP je zvýšená rychlost a pružnost obchodu realizovaná například cíleným nasazením řešení a služeb mířících na obchodní schopnosti nebo uživatelskou zkušenost,“ říká Carol Hardcastleová z Gartneru.
„Skutečně nastal čas, aby nemalé investice, které firmy vkládají do ERP řešení, přinášely opravdové výhody. Výrobci ERP a systémoví integrátoři musejí zlepšit přístup k nasazení těchto systémů, a to právě s důrazem na reálné přínosy,“ dodává Hardcastleová.
Analytici Gartneru již dříve předpovídali, že většina firem v nejbližších letech postupně přejde na hybridní formu ERP, kdy část funkcionality bude realizována prostřednictvím klasického řešení a část prostřednictvím cloudových služeb třetích stran. Výsledkem by měl být pokles TCO (celkových nákladů na vlastnictví), ale vzhledem k existujícím rizikům podle nich leckde hrozí, že se TCO naopak zvýší.
Při pečlivém plánování a dobrém know-how znamená hybridní přístup vyšší pružnost, což by nakonec mohla být hlavní výhoda tohoto přístupu. Při nedostatečné integraci systémů se ale naopak cesta k hybridnímu informačnímu systému může stát doslova noční můrou. I tak Gartner očekává, že do roku 2018 nejméně 30 % firem zaměřených na poskytování služeb přesune většinu svých ERP aplikací do cloudu.
Je vhodné uvést, že analytici dnes často hovoří o takzvaných postmoderních ERP. Oč jde? Analytici tak označují technologickou strategii, která propojuje a automatizuje administrativní a provozní schopnosti podniku, jako je správa financí, správa lidských zdrojů, nákup, výroba a distribuce. Odpovídající integrace příslušných systémů zajišťuje organizacím zrychlení procesů a vyšší pružnost.
Analytici společnosti Gartner upozorňují, že v současné situaci je naprosto nezbytné mít odpovídající integrační strategii. Tato (dle jejich slov) postmoderní aplikační integrační strategie má právě zajistit, aby bylo zajištění funkcí informačního systému (ať už jakýmkoli způsobem) efektivní a odpovídající požadavkům současných zaměstnanců firem - a aby bylo možno kdykoli přidat další potřebné součásti řešení. Háček je v tom, že navzdory požadavkům uživatelů i vedení firem budou podle průzkumů Gartneru během následujících dvou let takovou strategii postrádat 90 % organizací.
Analytici Gartneru varují, že bez odpovídající aplikační integrační strategie se náklady a komplexnost informačního systému firmy dostanou velmi rychle a velmi snadno mimo kontrolu. „Postmoderní ERP znamená zásadní posun od mega-balíku jednoho výrobce k volněji provázanému federovanému ERP prostředí,“ říká Carol Hardcastleová z Gartneru. "Toto nové prostředí slibuje větší obchodní aktivitu a pružnost, ale jedině za předpokladu, že se vypořádáte s rostoucí komplexností celého řešení,“ dodává.
Většina firem nyní funguje v hybridním IT prostředí, což na jedné straně řadu věcí zjednodušuje (především pořízení nových funkcionalit přímo obchodními jednotkami firmy), na druhou stranu ale přináší i mnohé komplikace, především právě v oblasti integrace aplikací. Analytici Gartneru upozorňují, že mnohé organizace, které se rozhodly k přechodu z monolitického řešení jednoho dodavatele na hybridní řešení, najednou zjišťují, že jim chybějí odpovídající schopnosti k zajištění funkčnosti takového řešení. Podle analytiků nemají mnohdy žádnou integrační strategii a naivně očekávají, že to za ně vyřeší dodavatelé. Tak tomu ale zpravidla není a firmy tak mnohdy řeší obtížný problém.
Další populární termín, se kterým analytici poměrně nedávno přišli do světa IT, je označení Postmoderní ERP. Oč jde? V zásadě...
