Stát se to může komukoli: Mobil prostě spadne do vody nebo zmokne a přestane fungovat nebo aspoň začne zlobit. Na to sázejí také někteří prodejci a servisy a na poškození vodou pak prý mnohdy svedou i vady, za které může už výrobce. A odmítnou vám oprávněnou reklamaci. Jak se bránit takovým servisům - a jak případně zachránit i utopený telefon?
Základní rady jsou jasné: Co nejdříve telefon vytáhnout z vody, vyndat baterii, odpojit, co odpojit lze (handsfree, SIM kartu, paměťovou kartu apod.) a vysušit. Nedoporučuje se fén, který může vodu v přístroji protlačit ještě i tam, kde dosud nebyla, vhodný je prý naopak vysavač.
Když je vysušeno, na řadě je další tip: Rýže. Když prý telefon vložíte na 24 hodin do nádoby z rýží, zbytek vlhkosti pohltí právě rýže. Použít lze i speciální sáčky omezující vzdušnou vlhkost - ano, takové, co občas najdete v krabici s nějakým výrobkem, kterému vlhkost nedělá dobře.
Setkat se lze i s radou namočit utopený přístroj do alkoholu. Alkohol přístroj zbaví vody - a sám pak vyschne výrazně rychleji než H2O.
Dodávám, že všechny rady jsou bez záruky. Někdy prostě přístroji nebude pomoci.
Časopis dTest nedávno zveřejnil upozornění, že prodejci často zamítají reklamace mobilních telefonů s odůvodněním, že došlo ke vniknutí kapaliny do přístroje a k jeho oxidaci. Pokud jste si jistí, že jste s přístrojem nezacházeli riskantně, neměli byste si nechat zamítnutí líbit.
„Spotřebitel by v prvé řadě měl požádat prodejce či servis o fotodokumentaci. Pokud ji nechtějí poskytnout, nebo na fotografiích není žádné poškození zjevné, je vhodné vyhledat znalce. Ten totiž dokáže odhalit přímou souvislost mezi reklamovanou vadou a vniknutím kapaliny,“ radí vedoucí spotřebitelské poradny dTestu, Lukáš Zelený, a doplňuje: „Někteří z nich jsou navíc ochotni za minimální poplatek podle fotografií posoudit případ z hlediska budoucí možné úspěšnosti posudku.“
Když prodejce či servis zamítne reklamaci bez podrobnějšího zkoumání, je také vhodné vyhledat znalce. „V takovém případě se dá očekávat, že se prodejce na oxidaci pouze vymlouvá,“ vysvětluje Zelený a dodává: „Je-li posudek ve prospěch spotřebitele, je navíc prodávající povinen uhradit náklady na jeho vypracování.“
Na znalce se lze obrátit i v případě, kdy je na fotografii patrné poškození kapalinou, ale spotřebitel nevěří, že by mohlo mít spojitost s vadou. Šance kladného posudku je prý ale v tomto případě ovšem malá.
Podle názoru některých spotřebitelů, kteří se obracejí na spotřebitelskou poradnu dTestu, jejich telefon pracovníci servisu úmyslně polili, aby měli vadu následně na co svést. „Teoreticky se to nedá vyloučit, ale prakticky je velice těžké polít přístroj tak, aby se vyvolala právě ta vada, kterou zákazník přišel reklamovat,“ říká Zelený.
Poruchy telefonu, které nejčastěji na oxidaci poukazují, mohou být různé. Telefon se nahodile vypíná, rychle vybíjí, zamrzávají funkce, volající neslyší volaného a naopak. Oxidaci může způsobit mimo pádu telefonu do vody například volání v dešti, polití mobilu kapalinou, či používání v koupelně. Naprostá většina přístrojů totiž není proti vniknutí kapaliny nijak chráněna. Zelený ale upozorňuje, že poškození telefonu kondenzací vlhkosti vzduchu natolik, aby přestal fungovat, je v našich podmínkách značně nepravděpodobné.
