Japonský prodejce ojetých automobilů zvýšil díky využití iPadů svou produktivitu o 20 až 30 procent, bankéři ze Standard Chartered Bank s více než 1800 pobočkami na šesti kontinentech si pochvalují, že se díky tabletům výrazně přiblížili svým zákazníkům, výrobce zdravotnických pomůcek Medtronic na tabletech prezentuje své inovativní produkty, stavaři z Crescent Construction Services s sebou díky nim nosí elektronickou stavební dokumentaci a policisté z Redlands je využívají ke sdílení informací, když jsou v terénu. Tablety prostě dávno nejsou jen pro zábavu.
Na následujících řádcích se zaměříme na konkrétní případy využití tabletů v organizacích, kam se tato zařízení navzdory počátečnímu váhání nyní rychle šíří. Aktuálně se největším počtem institucionálních uživatelů chlubí společnost Apple (má koneckonců nemalý náskok na koncovém trhu), pro většinu dále zmíněných způsobů použití však typ zařízení není příliš důležitý. Ovšem za předpokladu, že nabídne dostatečný výkon, výdrž a kvalitu displeje. Svou roli při volbě tabletu mohou samozřejmě hrát i další faktory podle konkrétních podmínek v organizaci. Společnost Research In Motion, výrobce tabletu BlackBerry PlayBook, si například hodně slibuje od toho, že jako první získala letos v létě certifikaci pro použití na amerických federálních úřadech.
Japonská společnost Gulliver International, která se zabývá prodejem ojetých
Firemní data v grafické podobě v aplikaci Roambi - Visualizer. Zdroj: Apple automobilů, využívá iPad ke sběru dat o jednotlivých vozech i pro jejich prezentaci potenciálním zákazníkům. Její zaměstnanci si především pochvalují fakt, že při předvádění profilů automobilů klientům mohou snadno přecházet mezi jejich fotografiemi a zvětšit je tak, aby si zákazník mohl prohlédnout detaily. Možná to zní jako drobnost, ale právě detaily mnohdy odlišují dobrá řešení od těch špatných.
Obchodníci Gulliveru využívají podle Shinji Soeda, jejich školitele, iPady intenzivně především při osobních návštěvách klientů: Nejprve s jejich pomocí najdou zákazníkovo bydliště, poté do tabletu zadají podklady pro zhodnocení nabízeného vozu nebo naopak zájemci předvedou, jaké vozy jsou k dispozici. Díky iPadu se podle Soeda zvýšil počet obchodních případů, které obchodník za den zvládne, o dvacet až třicet procent.
Situace v ekonomice a na finančních trzích přináší podle Mary Huenové, ředitelky retailového bankovnictví hongkongské sítě poboček Standard Chartered Bank, zcela nové výzvy při komunikaci s klienty. Podle jejích slov se bance osvědčilo využití tabletů k navázání bližšího vztahu se zákazníky, a to díky snadnosti prezentace finančních produktů na těchto zařízeních i neformální atmosféře, které lze s jejich využitím dosáhnout.
Prostřednictvím speciální aplikace – obsahující mimo jiné profily zákazníků – mohou osobní bankéři každému klientovi předvést nabídku pro něj vhodných produktů. Tablet přitom mohou – i díky snadnému ovládání příslušné aplikace – používat společně se zákazníkem, a tak dosáhnout daleko uvolněnější atmosféry a lepšího vztahu s klientem, než například při prezentaci na monitoru (nehledě k dalším obtížím s tím spojeným); o papírových letáčcích ani nemluvě.
Součástí služeb banky i je nabídka bankovních aplikací pro iPad, díky nimž mohou klienti snadno využívat jejích služeb i na cestách.
Především pro prohlížení stavební dokumentace, ale také pro přístup k e-mailu nebo ke kalendáři používají tablet zaměstnanci malé společnosti Crescent Construction Services, která se zabývá řízením stavebních projektů. Podle spoluzakladatele firmy, Juliana Claytona, tak už nemusejí na stavbě rozbalovat papírové výkresy, listovat zápisníkem nebo komplikovaně otevírat a startovat notebook.
Kromě pasivního přístupu k datům mohou zaměstnanci také snadno pořizovat a odesílat do firmy podklady potřebné k vytvoření dokumentace pro klienty. A pokud zákazník požaduje videodokumentaci ze stavby, v tabletu integrovaný fotoaparát to snadno vyřeší – a zákazníky prý zpravidla rychlost reakce příjemně překvapí.
Standardní aplikace pro přístup k firemnímu e-mailu a ke kalendáři, ale také vlastní aplikace pro komunikaci s firemním objednávkovým systémem nebo pro prezentaci produktových informací klientům používají na svých tabletech prodejci společnosti Medtronic, která se zabývá výrobou zdravotních pomůcek. Pokud dříve nosili ke klientům těžké tištěné katalogy a objednávky si zapisovali do bloku, nyní obojí zvládnou prostřednictvím jednoho lehkého zařízení.
Za velkou výhodu považují prodejci fakt, že data a fotografie produktů jsou v případě potřeby doplněny i videem nebo odpovídající prezentací. Po každém setkání se zákazníkem navíc mohou odeslat jeho výsledky do centrály, takže lze okamžitě provést vyhodnocení a případně ihned reagovat na vznesené požadavky.
Také policie sedmdesátitisícového kalifornského města Redlands začala
Fuze Meeting na tabletu iPad. Zdroj: Apple nedávno používat iPady, které využívá mimo jiné k prohlížení map a fotografií, případně k pořizování nejrůznějších poznámek. Podle policistů rovněž fungují jako výborný prostředek pro sbližování s veřejností – podle nich se běžně děje, že když lidé vidí na ulici policistu s iPadem, přijdou k němu a pustí se do diskuse o technickém vybavení policie i o tom, jak tablety využívá.
Tablety přitom používají policisté jak při pěších pochůzkách, při cestách na kole nebo na dvojkolce Segway i v automobilu. Dovolují jim posílat průběžné zprávy o dění kolem nich i fotografie obětí trestných činů nebo potenciálních podezřelých, získávat potřebné informace z internetu apod. Podle jejich představitelů se už nejednou stalo, že právě díky rychlé a přesné komunikaci se jim podařilo zadržet pachatele trestného činu. Tablety jim rovněž umožňují rychle komunikovat například s oběťmi loupeží – ukázat jim fotografie nalezených předmětů a ověřit, že se jedná o ukradené věci. V jednom případě policisté objevili velké množství pravděpodobně ukradených balíků a díky aplikaci pro snímání čárových kódů mohli rychle ověřit, že se jedná o hledané položky.
Zaměstnanci organizací využívajících tablety (zpravidla) iPad si pochvalují především kvalitu displeje, snadné ovládání a dlouhou výdrž na jedno nabití (u iPadu cca 10 hodin), což jsou tři základní vlastnosti, které z tabletu v mnoha situacích dělají ideální pracovní nástroj. A do jisté míry také definují požadavky, které je třeba na tato zařízení při profesionálním využití klást. Na trhu je totiž řada levných tabletů, u kterých výrobci šetří na displeji a jejichž akumulátory nevystačí na aktivní používání tabletu ani na půl standardní pracovní doby. Zde se úspora pořizovacích nákladů nemusí vyplatit.
Z uvedených příkladů je rovněž zřejmé, kdy se využití tabletu v organizaci může vyplatit: Jde typicky o situace, kdy obchodní zástupce nabízí klientovi nějaké produkty, kdy je třeba pořídit obrazovou dokumentaci, pro kterou stačí vestavěný fotoaparát, případně je třeba vkládat data nebo mít přístup k datům na místě, kde je nepohodlné pracovat s notebookem – například ve stoje. V těchto případech totiž vynikne možnost zařízení použít okamžitě, jakmile ho vezmete do ruky, držet ho v jedné ruce, případně ho snadno předat do ruky klientovi, který jej zpravidla velmi rychle zvládne ovládat.
Sběr dat v terénu, sledování pozice firemních vozů, prezentace pro zákazníky, vzdálený přístup k e-mailu, ke kalendáři i k datům...
Vzdálený přístup k podnikovým informačním systémům prostřednictvím chytrých telefonů i tabletů, trend BYOD nebo rostoucí využití systémů MDM – to...
