Jakmile se vám v podnikání začne dařit a zákazníků přibývá, je potřeba začít profesionálně nakládat s jejich údaji, komunikací, fakturami a zároveň vyhodnocovat přínosnost různých opatření a přístupů. Jste-li společnost zaměřená především na služby, CRM a automatický zápis dat vám ulehčí práci a sníží náklady.
(Partnerský příspěvek.)
Hlavním problémem firmy bez jednotného CRM systému je nemožnost komplexně pracovat se zákaznickými údaji, sdílet je pouze s oprávněnými osobami nebo hromadně (či podle určitých definovaných skupin) zasílat informace a propagační nabídky. Malá firma teoreticky vystačí s několika přeposílanými dokumenty, ale větší podnik už bez informačního systému fungovat nemůže. Jak přehledně archivovat např. reklamace či dotazy z call centra tak, abychom je bezpečně a automaticky přiřadili ke konkrétnímu klientovi a jeho dosavadní historii?
Právě s CRM začíná profesionální management zákaznických dat. Clusterujte skupiny zákazníků, monitorujte jejich platební morálku, domlouvejte skrze systém klientské schůzky, plánujte marketingové kampaně a testujte je. S dobrým dodavatelem CRM řešení navíc získáte spolehlivou uživatelskou podporu a zaškolovací program, a pokud onen dodavatel navíc nabízí využívání takového informačního sytému pomocí cloud řešení, patrně jste natrefili na toho správného.
Díky cloudu se vaše počáteční investice do zavádění CRM systému znatelně smrskne, neboť nebudete nuceni investovat do potřebného hardwaru a zálohování sesbíraných dat. Za licenci k CRM softwaru budete platit pouze za dobu jejího reálného využívání a pro složitější výpočty nebo zátěžové špičky vám bude z datového centra alokován potřebný výpočetní výkon.
S kvalitním informačním systémem byste měli získat podporu všech komunikačních kanálů, které vaši zákazníci využívají (telefon, fax, Skype, e-mail, SMS) včetně sociálních sítí, automatizované plánování marketingové kampaně na základě analýz konkrétních zákazníků (např. z věrnostních programů) spolu s precizním zacílením kampaní na vybrané skupiny zákazníků.
A který CRM konkrétně vybrat? Rozhodovat budou především vaše jedinečné potřeby, ale na celosvětové úrovni dominují informační systémy Oracle, SAP AG, Salesforce.com, Microsoft CRM a AmDocs. Z českých poskytovatelů je důvěryhodným poskytovatelem společnost K2 atmitec.
(Partnerský příspěvek.)
