V dnešním stále propojenějším světě začínají digitální marketingové kanály stále intenzivněji soutěžit se zavedenějšími alternativami, jako jsou fyzický a přímý marketing. To vyvolalo změnu vnímání ve sféře globálního obchodu. Na neefektivní marketingové aktivity je přidělováno méně prostředků, zatímco hlavní prioritou pro budoucí investice se staly webové stránky přívětivé pro zákazníky a sociální mediální kampaně. Kde dnes mají organizace nedostatky v online přístupu a jak mohou dosáhnout návratnosti investic?
Náhlé a dramatické přesuny uvedeného charakteru jsou často urychleny významnou událostí nebo neočekávaným vzestupem nové platformy. V tomto případě jsou takovou platformou sociální média a sociální hry.
Vzestup sociálních médií představuje pro organizace obrovskou příležitost, jak komunikovat se svými klienty na hlubší, osobnější úrovni. Stejně jako masy lidí široce přijaly inovativní sítě, jako je Facebook, tak se změnili i obchodníci, aby udrželi krok. Vytvářejí nové strategie pro uspokojení měnících se postojů a požadavků spotřebitelů, kteří jsou online.
Multi-Channel Marketing (MCM) je nyní pro manažery, kteří se snaží oslovit jednotlivce, přijímaným standardem. Vytvořením silného postavení napříč digitálními kanály mohou firmy začít využívat nové zdroje příjmů a získat větší podíl na trhu.
To, co stojí za účinnou strategií MCM, však není příliš stabilní. Přestože mnoho marketingových manažerů nedá dopustit na svoje úspěchy, jen zřídka jsou ochotni přijímat základní principy, které tvoří základ efektivní digitální strategie.
Bezesporu významný vliv na úspěch MCM má konzistentnost značky. Díky zajištění, že komunikace značky a firemní identita zůstane na všech digitálních kanálech konzistentní, mohou organizace zůstat v klidu s vědomím, že on-line spotřebitelé dostávají produkt přesně takový, jaký by měl být.
I když to může vyžadovat nákladné školení zaměstnanců a posílení značky, správné vybudování vlastní online pozice organizace se vyplatí. Je také důležité, aby zákazníkova online zkušenost se značkou odpovídala jeho potřebám a očekáváním. To vyžaduje mít správné nástroje a procesy pro řízení uživatelských zkušeností, zatímco je zajištěn široký přehled napříč všemi kanály.
Tímto způsobem mohou značky uniknout z pasti neustálého snažení se „být vším a pro všechny“ a místo toho se mohou zaměřit na poskytování produktů nebo služeb potenciálním spotřebitelům takovým způsobem, který je přitažlivý a ušitý na míru.
Značky by se měly také vyvarovat toho, aby nepřidělovaly příliš velké množství prostředků jednomu kanálu. Pomocí optimalizace zaměstnanců a rozpočtu napříč celkovou strategií MCM organizace nejenže přidělují prostředky efektivněji, ale také podporují opakované použití obsahu, značky a strategie – a tím také prosazování konzistence značky.
A navíc je také třeba, aby si digitální týmy vždy udržely schopnost pružné reakce. Online prostředí je přirozeně vrtkavé a to, co je populární a úspěšné dnes, může být zítra neúčinné. Organizace by měly být připraveny reagovat na kolísající přání zákazníků v sekundách, ne hodinách nebo dnech.
Kritici MCM a digitálního marketingu často tvrdí, že přesné měření návratnosti investic (ROI) je nepřesná věda.
Zatímco toto mohlo být pravdou ještě před několika lety, dnes tomu tak není. Společnost Adobe, spolupracuje s Facebookem a nabízí pluginy, jako je Adobe Social Analytics, součást Adobe Digital Marketing Suite, poskytující komplexní spotřebitelské informace o konverzi.
V kombinaci s pluginy pro sociální média, jako je funkcionalita Facebooku „Líbí se mi“, je tato technologie schopna přesně určit návyky zákazníků a předpovídat účinnost komunikačních online kanálů.
Příležitosti pro růst online profilu značky jsou téměř nekonečné. Díky propojení MCM s prověřenými základními pravidly a s přesným reportováním, se digitální kanály rychle stávají těmi vůbec nejúspěšnějšími marketingovými nástroji.
S pomocí firem, jako je Adobe, budou tyto prostředky nepochybně i nadále vyvíjeny a rozvíjeny. Marketingová komunikace tak vstupuje do nové vzrušující éry a zdá se, že nikdy nebyl lepší čas na to, být obchodníkem.
(partnerský příspěvek)
