IT oddělení v roli makléřů, aneb Strategické řízení IT

Analytici společnosti Gartner letos v říjnu na svém sympoziu ITxpo mimo jiné upozornili, že je nyní – více než kdykoli dříve – nutno začít přetvářet roli informačních technologií ve firmách. Běžný způsob modernizace IT podle nich již nestačí, protože v současném byznysu se lze se zákazníky setkat naprosto všude – a tomu se firmy – v úzké kooperaci s IT – musejí přizpůsobit. Možná, že to zní jako příliš vznešené myšlenky, ale rozhodně vybízejí k jednomu důležitému kroku – totiž k zamyšlení se nad způsobem řízením IT ve firmách z většího nadhledu, než bývá obvyklé.

Část IT oddělení se podle analytiků v budoucnu posune do role takzvaných makléřů cloudu, kteří služby nakoupené na běžném trhu přizpůsobují potřebám svých firem. Šéfové informatiky – budou-li chtít uspět – se budou muset naučit riskovat – a doporučovat inovativní řešení. A všechna IT oddělení budou muset poskytovat co nejjednodušší služby tak, aby je klienti mohli snadno využívat prostřednictvím jakéhokoli koncového zařízení.

Nový pohled na budoucí byznys

“Postmoderní byznys kompletně mění status quo a nutně musí řešit dramaticky nový vztah se zákazníky, dodavateli i partnery,“ vysvětluje Daryl Plummer, viceprezident společnosti Gartner. Váš byznys v současném postmoderním světě není omezen žádnými zdmi; musí být všude a musí se měnit tak, jak se mění zákazníci. „V postmoderním byznysu zapomenete na pojmy, jako je business architecture, a chopíte se nových pojmů, jako je spokojenost zákazníka nebo zapojení zákazníka do byznysu. V postmoderním byznysu se zákazník a požadavky na vás budou měnit rychleji než nějaké vaše architektury.“

IT lídři musejí podle Gartneru uspokojit zákazníky, kteří jsou nyní daleko informovanější o jejich produktech – a to v situaci, kdy se trhy mění rychleji, než kdykoli dříve. Zákazníci chtějí vědět, že se firmy zajímají o jejich starosti, a tak šéfové informatiky musejí zachytit aktivitu zákazníků – byť se projevuje jen v krátkém časovém úseku - a reagovat na ni. Ano – je to role CIO, protože právě on má (nebo by měl mít) nejlepší přehled o možnostech IT – a protože právě prostřednictvím IT dnes zákazníci s firmou velmi často komunikují.

„Ve světě, kde průměrná firma vydrží jen deset let, může každý bod navíc ve spokojenosti zákazníka přidat vašemu byznysu jeden rok života,“ říká Plummer. „Postmoderní byznys nevynakládá všechny peníze na zajištění loajality zákazníků, ale investují do loajality firmy vůči zákazníkům.“

Trendy, které musí sledovat IT

Rychlost změn nutí dnešní firmy – a jejich IT oddělení – sledovat aktuální trendy a využívat možnosti, které nabízejí. Jedním z nich je pochopitelně cloud computing a jednou z mnoha otázek s ním spojených je budoucí role IT oddělení ve firmě.

Podle Plummera se IT oddělení mohou nově stát jakýmisi makléři, kteří nakoupí cloudové služby od velkých poskytovatelů a zajistí jejich propojení a úpravy podle potřeb firmy, pro kterou pracují. Výhodou bude skutečnost, že poskytovatelem základní cloudové služby je firma, která se na danou oblast specializuje a poskytuje ji ve velkých objemech; ale klient – lidé z byznysu ve firmě – bude mít k dispozici řešení šité na míru podle vlastních potřeb. Plummer odhaduje, že do role „cloud brokerů“ se postupně dostane až 30 % IT organizací.

Dalším zásadním trendem je snaha o jednoduchost, která se podle Plummera odráží i v nástupu využívání mobilních zařízení. “V roce 2015 počet projektů na vývoj mobilních aplikací pro chytré telefony a tablety přečíslí PC projekty v poměru 4:1. PC už nadále není králem,“ upozorňuje Hung LeHong, viceprezident Gartneru pro výzkum trhu. „IT oddělení musejí být součástí tohoto vývoje. Věci musejí být tak jednoduché, aby lidé mohli dělat, cokoli potřebují, na jakémkoli přístroji,“ říká LeHong.

Je třeba být inovativní

„Většina IT organizací věnuje 70 % a více svého času, peněz a úsilí na zajištění spolehlivosti svých systémů, na prosté udržení věcí v chodu,“ poznamenává Tina Nunnová, analytička a viceprezidentka Gartneru. To se podle ní musí konečně změnit. IT oddělení se budou muset přizpůsobit požadavkům byznysu na zajištění nové funkčnosti, která zcela novými způsoby podpoří podnikání firmy. „Je skvělé, že je řada IT oddělení považována za dobrého poskytovatele služeb, ale jejich budoucí role by měla být podstatně aktivnější,“ upozorňuje Nunnová. Správné IT oddělení by podle ní mělo radit vedení firmy, jak využít potenciál nových technologií.

Skuteční IT lídři budou muset podle analytiků Gartneru vsadit při řízení IT nejen na perfekcionismus, ale také na kalkulované riziko. „Pokud nikdy neriskujete, znamená to, že jste předpověditelní a stáváte se snadným terčem pro konkurenci,“ upozorňuje Nunnová. „Odvažte se jít do kalkulovaného rizika a překvapte jak lidi kolem sebe, tak konkurenci.“