Při implementaci ERP jsou často překročeny původně plánované náklady i doba realizace a jejich přínosy mnohdy zaostávají za očekáváním, přesto jsou organizace celkově s těmito řešeními spokojené. Kladou na druhou misku fakt, že se funkcionalita těchto systémů v posledních letech rozrůstá novými směry a i s uvedenými výhradami toho nakonec organizacím poskytnou dost na to, aby bylo nasazení nových systémů plně ospravedlnitelné?
Stejně jako u většiny dalších druhů softwaru, i role ERP se vyvíjejí v čase. Podle George Goodalla, analytika Info-Tech Research Group, se nyní posouvají do role hlavního systému pro správu dat v organizaci. Nezbytností se tak staly nástroje pro analýzu dat nebo pro automatizaci workflow. Jejich nasazení a rozšiřování potom podle něj nyní usnadňuje dostupnost ERP ve formě SaaS (Software-as-a-Service). I tak ale platí, že implementace ERP s sebou mnohdy přináší řadu problémů.
U více než poloviny implementací ERP je překročen rozpočet.U více než poloviny (přesně 53 %) implementací ERP je překročen rozpočet, u 61 % dojde ke zpoždění. Šest z deseti dotazovaných manažerů udalo, že přínosy jsou nakonec o polovinu nižší, než očekávali. Plyne to alespoň z před několika dny zveřejněné studie americké společnosti Panorama Consulting Solutions. Přes výše uvedené výhrady ale prý považují zástupci 60 % dotazovaných firem ERP projekt za úspěšný a 86 % jich je spokojeno s ERP softwarem jako takovým. 69 % jich vyjadřuje spokojenost s dodavatelem. Důvodem těchto rozporů může být fakt, že si mnozí až v průběhu implementace uvědomí, že s ní začali nedostatečně připraveni a s neujasněnými cíli.
Z průzkumu rovněž vyplynulo, že se uživatelé stále častěji poohlížejí po cloudových řešeních ERP a po již zmiňovaných službách typu SaaS. Za poslední rok zde došlo k významnému růstu: Zatímco předloni využívalo nějakou formu cloudu nebo SaaS 16 % implementací ERP, loni to bylo už 26 %.
Průměrná doba nasazení ERP se podle výše uvedené studie za poslední rok zvýšila z 16 až na 17,8 měsíce, což je nejvýše od roku 2009. Podle Erica Kimberlinga, managing partnera Panorama Consulting Solutions, si je většina objednavatelů vědoma komplexnosti nasazení ERP systému, ale i přínosů, které by měly být výsledkem projektu. Nicméně výše uvedené rozpory ve skutečných přínosech a ve spokojenosti uživatelů podle něj indikují, že očekávání skutečných přínosů jsou mnohdy přehnaně nízká, případně je zadavatelé vůbec nemají ujasněna. To s sebou podle něj přináší mimo jiné značný problém i při určování návratnosti investic do nových projektů.
Zástupci firem podle něj také zřejmě mnohdy vyjadřují spokojenost se softwarem jako takovým, nikoli s reálnými přínosy, které má pro jejich společnost. Analytici Info-Tech Research Group na nejlepších nabízených řešeních oceňují především flexibilitu, škálovatelnost, multiplatformnost nebo podporu dat a workflow napříč několika lokalitami. Zásadní je podle nich také kvalita rozhraní, které navzdory určité konzervativnosti stále častěji přejímá i progresivní prvky.
Delší doba implementace ERP může být podle Kimberlinga důsledkem podinvestování projektů v důsledku přetrvávajících problémů ekonomiky. Výsledkem je ale podle něj nižší efektivita a nakonec tedy i zbytečný růst nákladů na dokončení nasazení. „Únava z ERP projektu dokáže postihnout i ty nejsilnější týmy,“ varuje Kimberling. „Když se doba (implementace) natahuje, stejně jako rozsah projektu, může být lákavé přestat sledovat cíle určené na začátku projektu nebo změnit definici jeho úspěchu na jednoduché ‚prostě systém spustit‘,“ dodává.
Většina problémů podle Kimberlinga vyplývá z nedostatečné přípravy projektu, jeho chaotického vedení, případně nesprávného odhadu finanční náročnosti. Pro úspěšné nasazení ERP je podle něj rovněž velmi důležitá podpora z nejvyššího vedení firmy, a to nejen verbální, ale zcela konkrétní – formou zapojení do rozhodování o kritických otázkách týkajících se volby a implementace ERP řešení.
Rovněž výše zmíněné únavě z implementace se podle něj lze vyhnout, a to především správným vedením a vhodnou alokací zdrojů. Není přitom rozumné dělat zásadní změny v průběhu implementace; pokud je projekt dobře připraven, bývá prý lepší dokončit jej podle původních plánů a případné změny či upgrady nechat na později. Na projekt je třeba mít k dispozici jak dostatek financí, tak i vhodné zkušené pracovníky; pokud nejsou k dispozici v rámci firmy, je třeba je najmout.
A za každých okolností je třeba mít na mysli, že v případě implementace nejde jen o technologii, ale především o byznys. Nasazení nového systému bude vždy znamenat nejen změnu v IT, ale především změnu firemních procesů – a je třeba ji připravit tak, aby ji zaměstnanci přijali. Jen tak od nich posléze bude možné očekávat jak správné využívání systému, tak poskytování zpětné vazby, která umožní systém posouvat dále kupředu.
Navzdory přetrvávající problematické ekonomické situaci předpovídají analytici trhu podnikového softwaru v letošním roce růst o 6,4 %. Zájem klientů se...
