Služby prémiové podpory pro podnikové zákazníky platformy Google Cloud spustila pod názvem Cloud Premium Support společnost Google. Novinka se má zaměřit především na klíčové úlohy, jež organizace v cloudovém prostředí provozují. Program prémiové podpory vychází z existujících služeb TAM – Technical Account Manager a 15minutové SLO – Service-Level Objectives.
Zákazníci platformy Google Cloud v rámci nově ohlášené formy podpory dostanou k dispozici odborníky, kteří se předem seznámí s kontextem technických řešení na straně konkrétního klienta. Znamená to, že budou mít znalost příslušné provozované aplikační sady, architektury a specifik implementace. S tímto předem vybudovaným know-how mají přistupovat k řešení požadavku, resp. problému.
Specialisté prémiové podpory budou spolupracovat se specialisty v rolích TAM a součinnost nabídnou také v případě událostí, jež mohou ovlivnit výkonnost nebo dostupnost podnikových aplikací. Jde například o údržbu sítí nebo aktualizace.
Vedle programu Cloud Premium Support připravila společnost Google také doplňkové balíčky služeb, jež si zákazníci mohou pořizovat na vyžádání v případě potřeby. Jde například o revize architektury, služby v oblasti správy událostí nebo o rozšíření pokrytí TAM napříč různými časovými zónami u globálně působících zákazníků.
Firma také plánuje spustit služby podpory pro kriticky důležité systémy, jež jsou enormně cilitvé na výpadky. Zahrnují především optimalizační činnosti v oblasti SRE – Site Reliability Engineering. Aktuálně je nabízí ve zkušebním režimu a s ve standardní nabídku je promění v průběhu letošního roku.
Služby prémiové podpory mimo jiné staví na řadě nových partnerství, jež společnost Google uzavřela s dodavateli bezpečnostních řešení. Patří mezi ně například firmy McAfee, Palo Alto Networks, Qualys, Citrix, Fortinet, Tanium a IBM Security.
