Počátkem února letošního roku proběhne automatický přechod všech zákazníků systémů Microsoft Dynamics 365 Retail na novou aplikaci Dynamics 365 Commerce. Migrace se obejde bez změn cen. Nový systém ale nabízí funkcionality, jež si zákazníci mohou ke stávající variantě přikoupit.
Stávající aplikace Dynamics 365 Retail podporuje multikanálové operace maloobchodu v digitální i fyzické podobě. Ošetřuje mimo jiné oblasti budování loajality zákazníků, plánování prodejů nebo optimalizace dodavatelského řetězce. Cloudová služba vyjde dle oficiálního ceníku firmy na 180 dolarů na uživatele a měsíc. Řešení Dynamics 365 Retail využívají například firmy UPS, Columbia, Amtrak, Dr. Martens nebo Hickory Farms.
Systém Dynamics 365 Commerce představila společnost Microsoft vloni v září. Nástupce aplikace Retail má představovat funkčně robustnější a komplexnější řešení, která nabídne vše potřebné pro tvorbu a provoz digitálního obchodování, fyzických prodejen a telefonicky obsluhovaných kanálů. Vedle integrovaných nástrojů pro správu obsahu disponuje také nástroji pro plánování marketingových akcí, resp. podpory prodeje, pro personalizaci nabídky s pomocí umělé inteligence, pro odhalování podvodů nebo analytickými službami platformy Power.
Společnost Microsoft také inovovala službu Dynamics 365 Fraud Protection, do níž přidala funkce Loss Prevention a Account Protection. Více podrobností o připravovaných novinkách v oblasti maloobchodu firma představí na konferenci National Retail Federation, která se koná příští týden v New Yorku.
