Mobilní zařízení, jako jsou chytré telefony a tablety, se již stala samozřejmými společníky téměř každého z nás, ale to ani zdaleka neznamená, že tato oblast produktů začíná stagnovat. Lze očekávat nejen to, že budou i nadále zásadně měnit naše životy, ale že i způsob práce s nimi se bude nadále výrazně vyvíjet.
Analytici Gartneru upozorňují, že do internetu připojená mobilní zařízení mají potenciál zásadně změnit fungování sektoru služeb - protože je stále snazší, aby kdokoli poskytoval služby komukoli. Jde ovšem samozřejmě jen o technologickou jednoduchost - problémy poté přicházejí ze strany státních institucí, které nejsou schopny rychle adekvátně reagovat, jak je patrné ze známých příkladů protiakcí vůči službám, jako je Uber nebo Airbnb.
Co ale situace v oblasti mobilních řešení znamená pro firmy? Podle analytiků Gartneru především dvě věci. Za prvé: Mobilní řešení jsou dnes standardem. Zákazníci si na ně zvykli, běžně je používají a od vás očekávají, že jim je poskytnete. Ať už nabízíte jakoukoli službu nebo produkt, měly by být snadno a pohodlně dostupné z mobilních zařízení.
A za druhé: Připravte se, že jednou z budoucích změn bude zřejmě nižší využívání mobilních aplikací. Doby, kdy si nadšení uživatelé instalovali jednu aplikaci za druhou - a vy jste se mohli radovat, že právě ikonu vaší aplikace má uživatel stále na očích - jsou pomalu pryč. Do budoucna by podle analytiků měli uživatelé interagovat s mobilním zařízením - a jeho prostřednictvím se světem kolem - především prostřednictvím inteligentních digitálních asistentů. Úkolem číslo jedna tak bude pro firmy naučit se s těmito asistenty komunikovat, aby pak jejich prostřednictvím mohl uživatel komunikovat s nimi. Rok 2020, kdy by podle Gartneru mělo začít docházet k výraznějšímu zlomu, se může zdát ještě daleko, ale začít se připravovat může být vhodné už během nejbližších měsíců.
Petr Mandík, editor BusinessIT.cz
