Jak efektivně řídit obchodní procesy u prodeje vozidel? Ideální je využívat takový informační systém, který pokrývá všechny oborové požadavky a očekávání, nahradit anebo propojit existující systémy a zjednodušit průběh obchodních procesů. Okamžitým důsledkem takového systému je zlepšení každodenní práce nejen obchodních zástupců, ale celé firmy.
(Partnerský příspěvek)
Prodej vozidel představuje tržní segment, který si žádá individuální přístup a řešení na míru každého prodejce vozidel. Přesto lze v této oblasti vypozorovat obdobné, často se vyskytující problémy.
Obchodní proces prodejce automobilů zahrnuje velké množství různých úkonů, a pokud není proces pokrytý komplexním systémem, lze ho těžko řídit a kontrolovat. Vedení a zpracování všech aspektů obchodního případu je často zbytečně komplikované. Kvalita zaznamenávaných informací je tak nedostatečná; navíc zpracování obchodních dokumentů představuje pro personál výraznou zátěž. Vedoucí pracovní se potýkají především s obtížemi při vyhodnocování jak průběžných výsledků, tak i celkového výkonu obchodních zástupců.
Mezi časté problémy prodejců automobilů patří také slabé poprodejní aktivity pro nedostatek nástrojů související s retencí zákazníků. Často také zcela chybí podpora marketingu a prodeje pomocí automatizovaných procesů.
CRM systémem na platformě Microsoft Dynamics CRM 2013 (CRM, Customer Relationship Management, Řízení vztahů se zákazníky) vyvinutý společností NAVERTICA dává obchodním zástupcům v prvé řadě více času na jejich pravou práci – obchodování a komunikaci se zákazníkem.
Graficky příjemné a intuitivní prostředí obchodníka vede procesem od počátku příležitosti až po předání prodaného vozu. Automaticky tak prodejce navádí k získávání kvalitnějších dat pro budoucí obchod. Shromážděná data je následně možné jednoduchým způsobem analyzovat, vyhodnocovat a využívat pro marketingové účely. Záznamy je možné snadno propojovat mezi sebou. Uživatel tak může rozpoznat i ty nejmenší detaily, které spolu souvisí. Rovněž je možné u jednotlivých záznamů vést interní komunikaci, díky které mají všechny útvary přehled o tom, co kolegové s klientem projednali a dohodli.
Všichni uživatelé CRM systému pro prodejce automobilů mají svůj řídící panel, který lze upravovat podle individuálních potřeb. S řídícím panel získává uživatel okamžitě po vstupu do CRM přehled o tom nejdůležitějším, co ke své práci potřebuje. Ať už je to přehled vlastních aktivit, aktivit týmu, rozpracované příležitosti kolegů nebo přehled skladových vozů. Řídící panely jsou plně přizpůsobitelné k jednotlivým uživatelům a schopné graficky zobrazovat prakticky jakákoli data v systému.
Vedoucí pracovníci mohou navíc určovat kritéria pro řízení prodejního procesu, vytvářet pro své podřízené úlohy a stanovovat jim cíle. Vše se dá dále podrobně sledovat, vyhodnocovat a analyzovat. Takto umožňuje CRM zlepšit řízení a fungování celého týmu.
Informace evidované ve všech částech řešení společnosti NAVERTICA lze standardně propojit s platformou Microsoft Reporting Services určenou pro návrh a tvorbu vlastních přehledů a výstupů.
Komplexní oborové řešení systému pro prodejce automobilů postavené na platformě Microsoft Dynamics CRM 2013 nese název Navertica Car Dealership. Řešení pokrývá všechny specifické požadavky nutné pro úspěšný prodej vozidel. Zahrnuje marketing, obchodní procesy i správu vozového parku a obsahuje též nástroje pro retenci zákazníků, reporting a controlling.
Vyspělý zákazník může také využít možnost napojení na tovární systém výrobce vozidel. Podle dat dostupných v propojených systémech je pak možné obohatit CRM o další funkcionality (například aktualizace stavu výroby vozidla na objednávku přímo z továrny výrobce). Stejně tak je možné napojit ERP systém (Microsoft Dynamics NAV) na tovární systém a získat tak přímý přístup k identifikacím vyrobených vozidel, k náhradním dílům apod.
„Naše řešení přináší moderní a flexibilní CRM systém, specificky upravený pro potřeby prodeje vozidel i správu obchodních procesů a vozového parku. Při vývoji jsme využili zkušenosti od našich zákazníků z této oblasti,“ uvedl Vít Matýšek, manager vývoje produktu Navertica Car Dealership.
„Velký důraz byl kladen především na jasně definované a sledovatelné procesy a na schopnost systému pojmout i velmi komplexní situace a informace o obchodním procesu nebo vozidlech,“ doplnil hlavní přínosy pro zákazníka Vít Matýšek.
Ukázka prostředí
Společnost NAVERTICA působí na trhu podnikových informačních systémů od roku 1990. Je dodavatelem komplexních systémů na bázi Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, informačních portálů, průmyslových počítačových systémů a systémů managementu (např. ISO 9001, 14001, 20000, 27001, atd.). Cílem firmy je nejen dodávka systému, ale zejména zlepšení hospodářského výsledku zákazníka využíváním dodaného systému. Odvětvová řešení NAVERTICA jsou kromě České republiky implementována také u zákazníků v mnoha evropských zemích a v Jižní Africe.
Více informací k řešení Navertica Car Dealership naleznete zde.
(Partnerský příspěvek)
Různým kategoriím podnikového softwaru se na stránkách BusinessIT věnujeme pravidelně - a tentokrát vám nabízíme aktuální souhrn informací, který se...
