Soustředit se na růst, ale současně hledat další úspory. Využít potenciál IT a investovat do nových řešení, která jsou schopna přinést konkurenční výhodu. Tak by se dala stručně shrnout agenda firem, jejichž představitele v rámci několika průzkumů zpovídali zástupci analytické společnosti Gartner. Na následujích řádcích ovšem bude řeč nejen o nich, ale třeba také o fenoménu Big data nebo o trhu BI.
Gartner v jednom ze svých průzkumů vyzpovídal více než 220 šéfů firem s ročním obratem přes 500 milionů amerických dolarů z cca 25 zemí světa, aby zjistil, co očekávají od roku 2012, jaké problémy budou řešit a – samozřejmě – v čem by jim IT mohlo pomoci. Prvním zjištěním byla skutečnost, že 85 % ředitelů očekává, že i v letošním roce se v jejich byznysu projeví potíže světové ekonomiky, což do jisté míry určuje jejich priority. Nejskeptičtější přitom byli zástupci evropských a afrických zemí, ani ostatní regiony ovšem rozhodně nejsou vůči horší náladě imunní.
Nejvyšší prioritou šéfů firem je stále růst, nicméně na druhé pozici se uhnízdil – s nejvyšším důrazem od roku 2009 – požadavek na úspory. Nemá však zpravidla jít o úspory v investicích do IT – dvě třetiny dotazovaných naopak hodlají investice do IT zvýšit, aby jim pomohly zvýšit konkurenceschopnost. Favoritem z hlediska investic do IT jsou přitom řešení do systémů CRM, od kterých si slibují získání, udržení a lepší vytěžení zákazníků; pozornost si však získávají i mobilní řešení a cloud.
Analytici Gartneru upozorňují, že samotné investice nestačí. Aby bylo dosaženo uspokojivých výsledků, je třeba zajistit správné řízení investičních projektů a management změn. Spolu s novými IT řešeními je podle nich třeba zajistit rovněž změny v pravidlech, v procesech a v podnikové kultuře. Rovněž je třeba mít jasno v tom, co je od řešení očekáváno. Dotazovaní šéfové firem vyjadřovali zájem především o lepší informace o zákaznících a o konkurentech na trhu.
Zaměříme-li se na konkrétní technická řešení, pak je rozhodně velkým tématem
práce s takzvanými Big data, tedy tak velkými objemy dat, jejichž zpracování již není efektivně možné běžnými nástroji. Tato otázka se na první pohled týká jen velkých podnikatelských subjektů – alespoň v kontextu výše uvedeného; samostatnou kapitolou jsou Big data potřebná pro konkrétní technická řešení například u výzkumných projektů v oborech, jakými jsou medicína, meteorologie, výzkum genomu, analýza webu nebo biochemie. S potřebou využívání dat ze sociálních sítí, snahou o podrobnější sledování zákazníků, ale i dat například z marketingových kampaní se ale s fenoménem Big data setkává stále větší počet firem. A to navzdory faktu, že se díky technickému vývoji logicky zvyšuje hranice (byť do jisté míry rozmazaná), od níž se data označují jako Big.
Analytici Gartneru upozorňují, že schopnost pracovat s „velkými daty“ dává firmám dosud mnohdy netušené možnosti. Na základě analýz souvisejících dat, která byla dosud z technických důvodů uchována v separátních systémech, lze nejednou objevit nové souvislosti a z nich vyplývající tržní příležitosti, ale i hrozící rizika.
Podle Davida Newmana, viceprezidenta Gartneru pro výzkum, Big data zásadně mění tradiční informační architektury – posouvají je od zaměření na data warehousing (ukládání a komprese dat) k technologiím pro data pooling (toky dat, jejich propojení a možnosti sdílení). „V éře velkých dat je úkol praktiků z oblasti EA (Enterprise Architecture) jasný: Navrhnout systémy tak, aby využívaly možnosti velkých dat zevnitř i z vnějšku organizace,“ říká Newman.
Podle Gartneru umožňují Big Data lidem s rozhodovací pravomocí spatřit určité vzory chování napříč různými typy dat, ale jen tehdy, pokud je pro práci s těmito daty zvolena dostatečně důvtipná strategie. Mimo jiné doporučují využívat veřejně dostupná data (geografická, ze sociálních sítí apod.). Současně ovšem vyzývají k motivování interních zaměstnanců ke sdílení dat tak, aby byla skutečně dostupná všem, kdo je ve firmě mohou potřebovat.
Rovněž je podle Gartneru vhodné počítat se vznikem nových pozic interdisciplinárních analytiků a manažerů s hlubokými analytickými schopnostmi. Tito lidé by měli zřejmě mnohdy disponovat dovednostmi z oblastí computer science, matematiky a statistiky. Rovněž potřební budou další IT specialisté schopní pořídit a nasadit ty správné nástroje pro získávání, propojování, analýzu, správu a vizualizaci dat.
Plány uživatelů a doporučení analytiků jsou jednou stranou mince, tou druhou – daleko exaktnější – jsou pak konkrétní čísla prodejů. Analytici Gartneru upozorňují na jeden z nejrychleji rostoucích segmentů podnikového softwaru, a to na skupinu produktů zahrnující BI (Business Intelligence), analytické aplikace a PM (Performance Management) software – s loňským celosvětovým růstem o 16,4 % na 12,2 miliard amerických dolarů. "BI, analytický software a PM byly identifikovány jako jedna z cest, jak filtrovat rostoucí objem informací tak, aby zodpovědné osoby získaly ten správný vhled do situace a mohly činit ta správná rozhodnutí,“ komentuje vývoj Dan Sommer, hlavní analytik Gartneru.
Ostatně dřívější průzkum Gartneru mezi šéfy informatiky již ukázal, že k jejich hlavním prioritám pro rok 2012 patří právě nasazení analytických systémů a BI obecně. Kromě pětice největších výrobců uvedeného balíku produktů, kterými jsou podle Gartneru SAP s 24 % trhu, Oracle, SAS Institute, IBM a Microsoft, sledují analytici ještě další přibližně stovku menších inovativních hráčů, z nichž někteří nabízejí tak zajímavá řešení, že i v této době zažívají prudký růst.
"V roce 2011 trhu (v uvedené oblasti) stále dominovala tradiční řešení,“ poznamenává Sommer. “Nicméně klíčové trendy, jako jsou nástup cloudu, mobilních řešení, sociálních sítí a big data sehrají v příštích deseti letech klíčovou roli v rychlejším přijetí podobných nástrojů a pomohou posunout centrum zájmu od BI a analytiky tlačené ze strany IT k řešením nabízejícím silný individuální kontext a jasné cílení na vybranou oblast zájmu,“ předpovídá Sommer. „V následujících deseti letech bude každý ovlivněn analytikou daleko častěji a významněji, než je tomu dnes,“ uzavírá.
Dosáhnout růstu a současně úspor. V organizaci jako celku, ale i v jejím IT. Zdánlivě jsou tyto cíle neslučitelné, ale...
