Řešení s názvem CA Cloud Service Management představila společnost CA. Jde o hostovanou nabídku, která je určena pro řízení a zajišťování IT služeb uvnitř organizací. CA s ní bude konkurovat firmám ServiceNow, SAManage nebo HP.
Tržní segment ITSM – IT Service Management, resp jeho softwarová řešení aktuálně zažívají nový rozmach v cloudové podobě. IT službou může být v rámci podniku označena každá technologie, která slouží nějakému účelu, případně zaměstnancům. Příkladem budiž prostý e-mail, server pro vývoj aplikací nebo přístup k systému ERP.
Společnost CA dlouhodobě nabízí a vyvíjí produkt s názvem Service Desk Manager. Lze jej nainstalovat interně a provozovat v modelu on-premise. Nově představená služba však byla vyvinuta zcela od základů. Z hlediska funkcionality se však cloudová nabídka od verze on-premise neliší.
Rozdíl však existuje v nastavení služby. Zprovoznění řešení ITSM obvykle zabere mnoho času při konfiguraci a kódování. V cloudové podobě se tato náročnost minimalizuje. CA Cloud Service Management tedy zvládá požadavky na vyžádání služby, automatizaci služeb a správu aktiv. Jejich přehled může získat z nástrojů třetích stran, nebo si je zjistí sama. Řešení nabízí grafické uživatelské rozhraní, jež slouží pro nastavení a správu služeb. Administrátor například může určit, které oddělení v rámci organizace má k určitým službám přístup.
Ceny začínají na 65 dolarech za uživatele a měsíc. Existují však i množstevní slevy.
