O záměru převzít firmu CloudCherry, která provozuje platformu pro řízení zákaznické zkušenosti, informovala společnost Cisco. Získané řešení využívá prediktivní analytiku, na jejímž základě poskytuje doporučení operátorům kontaktních center. Dle očekávání tedy platforma CloudCherry posílí v rukách nového vlastníka jeho produktové portfolio Contact Center Solutions.
Aktivity ani potenciál firmy CloudCherry, která vznikla před pěti lety, nejsou pro společnost Cisco neznámé. Na jejím rozvoji se společně s dalšími subjekty podílel fond Cisco Intestments. Hodntoa oznámené transakce ovšem nebyla zveřejněna.
Platforma společnosti CloudCherry prostřednictvím pokročilých analýz koreluje faktory, jež ovlivňují chování zákazníků. Činí tak v reálném čase, přičemž její výstupy mohou okamžitě využívat operátoři kontaktních center, pracovníci podpory nebo obchodníci. Řečeno marketingovou mluvou: zprostředkovává efektivní zpětnou vazbu, posiluje loajalitu a otevírá prostor pro navyšování prodejů. Pro tyto záměry využívá data z více než sedmnácti integrovaných a proaktivně poskytovaných komunikačních kanálů pro získávání zpětné vazby. Jejich prostřednictvím sleduje chování zákazníka a mapuje jeho reakce.
Mezi hlavní konkurenty platformy lLoudCherry patří produkty Qualtrics, Samterix nebo Medallia.
