Rostoucí počet chytrých telefonů a tabletů ve firmách s sebou přináší nové problémy, které musejí IT oddělení co nejrychleji řešit. Pokud se totiž tato zařízení vymknou kontrole, vznikají nejen nemalá bezpečnostní rizika, ale zbytečně se snižuje i produktivita zaměstnanců. Zásadní disciplínou se tak pro IT oddělení podle analytiků stává MDM – Mobile device management.
Pro začátek zmiňme několik čísel z trhu chytrých telefonů od analytické společnosti Gartner: V prvním čtvrtletí 2012 se celosvětově prodalo 144 milionů chytrých telefonů, což meziročně znamená nárůst o 44 %. 56% podíl na tomto trhu mají mobilní telefony s operačním systémem Android (a více než 40% podíl na trhu smartphonů s Androidem patří společnosti Samsung), téměř 23 % patří iOS, 8,6 % Symbianu, 6,9 % RIM a ostatní mají pod 3 %.
Škála zařízení na trhu je velmi pestrá, což se odráží i na situaci ve firmách. Stále výjimečnější zřejmě bude situace, kdy zaměstnanci budou používat jen jeden druh zaměstnavatelem poskytnutých mobilních přístrojů; různé přístroje od různých výrobců - s různými operačními systémy (a dodejme, že i s jejich různými verzemi) ovšem nepochybně přidělají vrásky na čele zaměstnancům nejednoho IT oddělení.
Zaměstnanci dostávají stále častěji možnost používat v zaměstnání své osobní mobilní přístroje. Foto: Samsung„Doba plně podporovaných firmou vlastněných mobilních zařízení ustupuje nové éře, v níž hraje zásadní roli diversita a škálovaná podpora zařízení, která vlastní zaměstnanci; normou se tak (i ve firmách) stávají zařízení určená pro koncové spotřebitele (na rozdíl od dříve prosazovaných profesionálních mobilních zařízení),“ shrnuje vývoj Terrence Cosgrove, šéf výzkumu společnosti Gartner, a dodává: „Se stále rostoucí mírou konsumerizace musejí lídři v IT implementovat MDM, aby mohli spravovat firemní i zaměstnanecká zařízení a určit zodpovědnosti v rámci IT za služby, aplikace i bezpečnost všech těchto zařízení.“
Vzhledem k rostoucí komplexnosti a pestrosti používaných zařízení Cosgrove doporučuje ustanovit zodpovědné osoby nebo skupiny osob, které budou nepřetržitě sledovat vývoj v oblasti mobilních zařízení i požadavky zaměstnanců a dopady používání těchto zařízení na firemní aplikace. Tyto osoby pak musejí úzce spolupracovat se zaměstnanci zodpovědnými za bezpečnost, aby byla hned v zárodku omezena rizika vyplývající z použití nových platforem.
To ovšem samozřejmě znamená, že ono sledování rozvoje mobilních zařízení zahrnuje skutečně hluboké porozumění změnám, které s sebou přinášejí nejen nové přístroje a jejich firmware či hlavní operační systémy, ale také jednotlivé nové verze mobilních OS. Je třeba mít jasnou představu, jaké nové možnosti – a jaká nová rizika – s sebou nese každá nová verze Androidu, iOS, Windows Phone, či BBX a přijmout příslušná opatření. Jedinou druhou alternativou je vynucená homogenita zařízení ve firmě, což je pravým opakem dnes raženého přístupu BYOD (Bring Your Own Device, Přines si vlastní zařízení).
Vyčíslení přínosů fenoménu BYOD před několika dny přinesla studie Cisco IBSG Horizons Study společnosti Cisco. Podle ní měřitelné přínosy tohoto trendu – ve finančním vyjádření na jednoho zaměstnance a v závislosti na jeho pozici – činí mezi 300 – 1300 amerických dolarů ročně. Podle stejné studie v USA 95 % respondentů potvrdilo, že jejich organizace v nějaké formě povoluje zaměstnancům používat na pracovišti svá osobní zařízení. 84 % firem pak zaměstnancům nejen povoluje vlastní zařízení, ale také jim k nim poskytuje určitou formu podpory. V České republice podle stejného zdroje povoluje přístup k firemní síti ze soukromého zařízení cca 58 % organizací; každý druhý respondent průzkumu sdělil, že má soukromé zařízení, které používá k připojení do podnikové sítě - pro přístup k datům a aplikacím. Nejvíce lidí (82 %) přistupuje vzdáleně do firemní sítě z přenosného zařízení kvůli použití e-mailu, na druhém místě je kalendář (48 %) a na třetím obecně podnikové aplikace (45 %).
Analytici Gartneru upozorňují, že bez podpory BYOD budou zřejmě organizace čelit nepříjemným následkům spočívajícím především v nižší produktivitě, vyplývající z nutnosti používat jiné než preferované zařízení, v obcházení IT oddělení za účelem využívání vlastních zařízení a z toho vyplývajících bezpečnostních i dalších rizik.
Výraznou pomoc při správě může znamenat nasazení vhodného řešení MDM (Mobile device management). Jeho funkcionalita běžně zahrnuje konfiguraci mobilních zařízení, zálohování/obnovu dat, bezdrátovou (over-the-air) distribuci firmwaru a aplikací i monitoring a diagnostiku zařízení, přičemž pokud jde o tuto funkcionalitu, nemusí rozlišovat mezi firemními a BYOD zařízeními. Součástí nástrojů je zpravidla i přehledná databáze přístrojů se všemi potřebnými informacemi, včetně těch o druhu vlastnictví přístroje (firemní versus BYOD).
Efektivní využití MDM vyžaduje úzkou koordinaci mezi výkonnými složkami a osobami zodpovědnými za bezpečnost. V oblasti bezpečnosti se přitom firmy podle Gartneru aktuálně soustředí především na zajištění situace, kdy bezpečnostní konfigurace mobilních zařízení odpovídá definovaným firemním pravidlům – tedy například na dostatečnou délku hesla nebo zajištění, aby mohla být data z mobilního zařízení vzdáleně vymazána, pokud nastane situace, která to vyžaduje, tedy typicky ztráta nebo krádež zařízení.
Ačkoli řada výrobců systémů MDM funguje na trhu už léta, právě nyní tento trh zaznamenává výrazný rozvoj. Letos by měl obrat tohoto trhu přesáhnout 500 milionů amerických dolarů (bez produktů pro messaging a bezpečnost). Podle analytiků Gartneru nabízí odpovídající řešení více než stovka výrobců, přičemž většinou jde o software využívaný klasickým způsobem nebo SaaS (software-as-a-service tools). V následujících třech letech však očekává výrazný nárůst v oblasti poskytování MDM jako managed services.
Vzdálený přístup k podnikovým informačním systémům prostřednictvím chytrých telefonů i tabletů, trend BYOD nebo rostoucí využití systémů MDM – to...
