Ředitelé IT hrají klíčovou roli v digitální transformaci, kterou prochází stále více společností. Jaké problémy nyní řeší? Jak se jejich práce změnila v posledních letech? A jak mohou úspěšně získávat nové talenty? I o těchto tématech jsme si povídali s Aongusem Hegartym, prezidentem společnosti Dell EMC pro Evropu, Blízký východ a Afriku.
Aongus Hegarty, prezident společnosti Dell EMC pro Evropu, Blízký východ a AfrikuPotkáváte IT ředitele z celého světa. Pokud byste porovnal roli typického CIO před 10 lety a jeho náplň práce dnes – co se změnilo nejvíce?
Dříve byl CIO, či IT manažer, osobou, která seděla někde vzadu v kanceláři a starala se především o to, aby systémy fungovaly, email byl dostupný a tiskárna pracovala. Před deseti lety zde byla asi jen hrstka lidí, kteří využívali mobilní technologie, které významně ovlivnily posun dopředu.
Dle mého názoru dnes už existují dva typy IT ředitelů: Ti první pravděpodobně pracují ještě starým způsobem a sedí někde v zadní kanceláři. Technologie se ale vyvinuly a tito IT ředitelé nyní využívají flexibilnější produkty a řešení pro modernizaci infrastruktury v datových centrech. Tento typ IT ředitele nebude klíčový pro byznysovou strategii, ale bude mít spíše podpůrnou roli.
Jak říká můj kolega Chris Murphy, CIO pro region EMEA v Dell EMC ve své publikaci Connected CIO, moderní IT ředitel už dávno nemá podpůrnou, ale strategickou roli. A právě proto se objevuje druhý typ, kdy se výkonný management obrací na svého CIO a říká: „Moment, musíte přijít na schůzku vedení, jste v centru dění, tak nám pomozte pochopit, jak technologie mění naše odvětví. Potřebujeme zjistit, jak mohou technologie podpořit naši byznysovou strategii a pomoci nám s transformací.“ Dnes pozorujeme vývoj role CIO, ze kterého se stává Chief Digital Officer (CDO), tedy osoba, která pomáhá organizaci prostřednictvím modernizace, digitální transformace a digitalizace produktů, služeb a řešení pro podporu byznysu.
Každý mluví o digitální transformaci. V tomto kontextu vidíme obrovské změny v obchodních modelech. Co by měl CIO dělat během implementace podnikové digitální strategie?
Myslím si, že CEOs hledají takové CIOs, či CDOs, kteří jim tuto strategii umožní. Když potkám svého zákazníka, obzvláště v posledních letech, bavíme se většinou o technologii či infrastruktuře. Nicméně diskuze se často otočí k otázkám typu: „Jak mi můžete pomoci? Jak můžeme spolupracovat, abychom lépe pochopili naše odvětví z pohledu digitální transformace?“
Je tu zcela zřetelný posun k modernizaci IT z pohledu aplikací digitální transformace a nativních cloudových aplikací. Je totiž důležité rozumět jim v kontextu daného odvětví: Co se děje například v bankovnictví, zemědělství, poskytování služeb, ve veřejné správě, ve vzdělávání či ve zdravotnictví. V Dell EMC máme jednu velkou výhodu. Máme totiž své pobočky ve více než sto zemích světa a vyvíjíme špičková řešení napříč celým technologickým portfoliem – od koncových zařízení, přes řešení pro datová centra, až po cloud. Můžeme tak podpořit své zákazníky sdílením důležitých poznatků a znalostí ve všech odvětvích.
S postupující digitální transformací očekávají společnosti od svého IT oddělení stále více. Nicméně rozpočty bývají mnohdy nepřiměřeně nízké. Jak se s těmito dvěma výzvami vyrovnat?
Musíte projít modernizací IT infrastruktury. Musíte zajistit, aby byla IT infrastruktura otevřená a mohla pracovat s novými aplikačními prostředími. Mnohé společnosti nemají dostatečně nafouklé rozpočty, aby odstartovaly digitální transformaci, ale to nemusí být problém: Změna pak musí proběhnout evolučně, to znamená, že se změní způsob investic do IT.
Dříve se v IT užívaly mnohem více proprietární technologie. V České republice stále existuje řada firem a průmyslových odvětví, které tyto technologie používají. A 95 % jejich rozpočtu na IT pravděpodobně spolkne údržba, protože infrastruktura je drahá a není škálovatelná. Pokud se rozhodnete pro hyperkonvergované řešení, můžete těch 95 % vašeho rozpočtu na údržbu snížit až na 70 % nebo 55 %. Starší modely zmrazí velkou část rozpočtu, který by jinak mohl být použit pro digitální transformaci, digitalizaci, vývoj aplikací a nové produkty a služby, které podporují strategie transformace IT.
Jaké dovednosti dnes potřebuje úspěšný CIO? A čeho by se měl vyvarovat?
Jako CIO musíte samozřejmě detailně rozumět technologiím – mít relevantní dovednosti, kvalifikaci i zkušenosti. Myslím si, že jedním z klíčových faktorů je jakási údržba těchto dovedností, protože technologie se neustále vyvíjejí, a to rychlým tempem. Využívejte briefingů a schůzek s vedením, aby i ostatní manažeři měli aktuální informace o technologiích, trendech a vývoji.
Druhým aspektem je silný cit pro obchodní záležitosti. CIO či CDO musí mít dokonalou znalost byznysu a firemní strategie. Mají také zodpovědnost za vedení a vytváření budoucí firemní IT strategie. Každý tým má svého lídra. Takže když popisuji jednotlivé požadavky, mluvím o souboru dovedností, které musí být v týmu. CIOs nemusí být nutně Supermani a všechny požadavky sami splňovat.
Další důležitá dovednost spočívá v analytice dat. Pravděpodobně ne více než dvě až tři procenta uložených dat jsou pro analýzu relevantní. Zde se projevuje opravdová přidaná hodnota IT pro byznys. Jde o to sbírat důležité poznatky, které ovlivní byznys a podpoří ho.
Jedna ze zodpovědností CIO je vytvoření a vedení týmu. Avšak dnes pozorujeme nedostatek IT specialistů a najít toho správného je občas docela výzva. Jak může CIO najít a získat nové talenty? Jak je pak udržet spokojené a motivované?
My nedostatek IT specialistů nepozorujeme. Pracuji pro Dell už dlouhou dobu a tato společnost působí na českém trhu spolu s VMwarem už 25 let. Investovali jsme do růstu a za tu dobu jsme se rozšiřovali. A stále vidíme velký potenciál pro růst a další vývoj. Za posledních 18 měsíců se náš byznys rozšiřuje a rozvíjíme se v rámci nové, širší společnosti Dell EMC.
Uvedu příklad: Zhruba před rokem jsme se zaměřili na oblast hyperkonvergovaných řešení a přemýšleli nad tím, jaké dovednosti a expertízu v této oblasti potřebujeme. Dali jsme si za cíl získat osm lidí za 12 měsíců, kteří by byli experty na hyperkonvergovaná řešení. Nicméně na začátku jsme měli v týmu možná tak čtyři lidi. Takže zhruba polovinu lidí jsme našli uvnitř firmy, a ti se měli možnost dále rozvíjet. Zbytek jsme oslovili přes náborové kampaně zvenku.
Nechodíme jenom na trh a nehledáme seniorní, zkušené lidí. Najímáme lidi z celého spektra a minimálně 25 % nových zaměstnanců nemá dokonce žádné předchozí zkušenosti. Nabíráme je rovnou ze škol a univerzit. Součástí firmy se stávají díky stážím. Zaměstnáme je jako absolventy, protože chceme, aby se stali součástí týmu a mohli se zaměřit na nové nápady a inovace. Poté s nimi pracujeme, abychom jim umožnili rozvinout i další dovednosti, které očekáváme. A abych pravdu řekl, v České republice nemáme o nové talenty nouzi.
Co byste IT ředitelům doporučil při koupi nových IT produktů?
Dell EMC i Dell Technologies jsou v oboru naprosto unikátní tím, že nabízí široké end-to-end portfolio technologií. Žádná jiná technologická společnost nenabízí vše od koncových zařízení, přes řešení pro datová centra, až po cloud. Jsme také soukromá firma. To znamená, že nabízíme-li zákazníkům své služby, díváme se dále dopředu. Nemusíme se totiž soustředit na 90 dnů trvající období kvůli kvartálním výsledkům. To, čím jsme na trhu jedineční, spočívá ve strategii a spolupráci na technologiích. Proto jsme propojili společnost Dell EMC s dalšími strategickými oblastmi, které zosobňují VMware, Pivotal, SecureWorks a další firmy jako Virtustream a RSA.
Většina ostatních společností v našem odvětví se rozděluje. Domnívají se, že je pro zákazníky lepší spolupracovat s různými společnostmi. Avšak od našich zákazníků slýcháme, že s tím nemají příliš dobré zkušenosti, komplikuje to interní procesy a vytváří další nároky na řízení. My jsme zvolili opačný přístup a svým zákazníkům přinášíme celé portfolio najednou. A tento přístup se vyplácí – náš byznys roste, zatímco ostatním klesá.
