Loajalita uživatelů vůči platformě Android je vyšší než u hlavního a téměř jediného konkurenta iOS. Rozdíl se podle průzkumu společnost CIRP navíc ještě zvětšuje. Z operačního systému Android, jemuž náleží zhruba tři čtvrtiny v segmentu mobilních telefonů, se díky tomu stává naprostý hegemon.
Trh mobilních telefonů prošel v posledních letech řadou výrazných změn. Dominují mu dva operační systémy a počet uživatelů, kteří nevlastní chytrý nebo dokonce žádný přístroj se výrazně snížil. Posílení jedné platformy tak ve většině případů znamená oslabení druhé. Loajalita uživatelů se díky tomu pro firmy Apple a Google stává významným tématem.
Podle analytiků firmy CIRP – Consumer Intelligence Research Partners lze přístup zákazníků k mobilním ekosystémům vyjádřit poměrně jednoduše. Vyberou si platformu, naučí se s ní zacházet, zainvestují do příslušného softwaru a služeb a následně ji už jen málokdy opustí. A tento poznatek dokládá také průzkum, jenž společnost CIRP zrealizovala.
91 procent uživatelů mobilního zařízení s operačním systémem Android volí při koupi nového přístroje stejnou platformu. V případě konkurenčního iOS podnikne stejný krok, tj. znovu si koupí produkt značky Apple, 86 procent zákazníků. Ačkoli jsou obě čísla vysoká, praktický dopad na byznys je ještě vyšší. Platforma Android drží zhruba 75procentní podíl na světovém trhu mobilních telefonů. Apple tedy ztráty zákazníků pociťuje intenzivněji.
Obrovská uživatelská základna Androidu umožňuje výše uvedené míry loajality interpretovat i odlišně. V absolutních číslech ji opustilo více lidí, než tomu bylo v případě konkurenčního iOS a obráceného přesunu. I přesto produktově pestřejší nabídka platformy Android ve vzájemném souboji vítězí. Míra loajality uživatelů k ní se před čtyřmi lety pohybovala v intervalu 75 až 80 procent. Před dvěma lety už překročila hranici 90 procent a překonala iOS.
Produktům firmy Apple podle průzkumu v očích zákazníků škodí především nízká míra přizpůsobitelnosti, omezená nabídka zařízení a některé inovační kroky. Konkrétně je například zmíněno opuštění konektoru jack pro sluchátka.
