Poskytování řízených služeb, resp. vstup do segmentu managed-services-as-a-service, oznámila společnost Amazon. Nová nabídka AWS Managed Services cílí na zákazníky z žebříčků Fortune 1000 a Global 2000, tj. velké podniky a korporace. Amazon jim chce při migraci do cloudové infrastruktury zajistit soulad procesů s metodikami typu ITIL. Tímto krokem odstraní jednu z významných překážek, na níž velcí potenciální zákazníci upozorňovali.
Doposud Amazon klientům nabízel konzultační součinnost při jejich přechodu do cloudového prostředí. Samotné řízení služeb v podobě oprav systémů, záloh, sledování incidentů, zabezpečení nebo monitorování provozu ponechávala v rukou zákazníků a implementačních partnerů. Velké společnosti však s tímto přístupem nebyly ztotožněny a na dodávku řízených služeb vznášely požadavky.
Amazon v rámci své platformy AWS vytvořil sadu integračních bodů (API a CLI), jejichž prostřednictvím lze připojit systémy pro správu služeb, které její zákazníci provozují, případně si je pořídí. Současně pro poskytování řízených služeb vyčlenila samostatný tým zaměstnanců.
Doplňková služba spolupracuje s preferovanými nástroji pro management. Byla postavena na konceptu virtuálního datového centra, které komunikuje s jedním nebo více účty AWS. Zákazník si může určit, kterou část infrastruktury svěří do správy dedikovanému týmu Amazonu, jenž bude všechny požadavky na změny realizovat. Část zvládne implementovat nejspíše i díky automatizaci a strojovému učení.
Poněkud zkrátka přijdou partneři Amazonu pro oblast zákaznické podpory. Zůstane pro ně role implementátora a integrátora do řízených služeb AWS. Poté se budou moci tradičně věnovat samotným aplikacím zákazníků, které Amazon nijak neošetřuje.
Nabídka podporuje 23 služeb z portfolia Amazon Web Services a je dostupná ve čtyřech světových regionech, včetně Evropské unie. Ceny chce poskytovatel nabízet smluvní, resp. v závislosti na využití AWS.
