Správa IT v organizaci bývá často dělena na tři základní oblasti, a to na správu IT infrastruktury, správu aplikací a zajištění funkcí help desku. Lze ji ovšem rozdělit i z jiných úhlů pohledu; jeden z nejpřínosnějších nabízí dělení na operativní a strategický management. Kromě otázek týkajících se zajištění chodu IT se tak dostaneme i k plánování dalšího rozvoje a ke hledání nových možností, jak IT může pomoci firmě v jejím byznysu.
Informační technologie byly poměrně dlouho chápány jen jako další nákladová položka, další podpůrné oddělení pomáhající chodu firmy, či jiné organizace. Teprve poslední léta přinesla poznání, že IT se může změnit v de facto samotnou kostru byznysu. Teprve s vhodným know-how je ale možné zajistit, že skutečně podporuje či realizuje firemní procesy s maximálními přínosy. S rostoucí rolí IT ovšem pochopitelně rostou i nároky na jeho spolehlivost. Na významu tak nabývá jak jeho operativní, tak strategický management.
Významnou roli při snižování nákladů na správu mají hrát inteligentní integrované systémy.Jedním z trendů, o kterých se v posledních letech v souvislosti s IT hodně mluví, je outsourcing jeho správy. Chápat ho lze v několika různých rovinách. V té základní spravuje IT externí dodavatel prostě proto, že uživatel je příliš malým subjektem na to, aby se mu vyplatilo mít vlastní, dostatečně personálně (či jinak) vybavené IT oddělení. Do této oblasti outsourcingu v posledních letech promlouvá nástup cloudových služeb.
Podle analytiků společnosti Gartner budou v roce 2015 nízkonákladové cloudové služby kanibalizovat až 15 % dřívějších příjmů poskytovatelů odpovídajících outsourcingových služeb. Takzvané ILCS (Industrialized Low-Cost IT Services) přitom budou vyhledávány všude tam, kde poskytnou dostatečnou hodnotu – za zpravidla výrazně nižší cenu – než klasický outsourcing.
Díky fenoménu cloud computingu se ovšem lze ovšem setkat i s outsourcováním zásadních částí IT infrastruktury, a to i u větších firem. Zde už není důvodem absence vlastního IT oddělení, ale nižší náklady, respektive vyšší efektivita (z hlediska nákladů, cash flow, případně výkonu) tohoto řešení.
Analytici IDC předpokládají, že se v roce 2013 budou veřejné cloudové služby podílet na příjmech IT dodavatelů 16 %, a to v pěti technologických kategoriích: aplikace, infrastrukturní software, PaaS (Platform as a Service), servery a základní storage. A co je zřejmě ještě podstatnější – cloudové služby budou prý v těchto kategoriích generovat 41 % růstu. Nejvýznamnější roli budou v příštích pěti letech hrát služby typu SaaS, nicméně základní řešení pro ukládání dat a PaaS (Platform as a Service) budou podle analytiků vykazovat výraznější růst.
Velkým tématem minulých let byl také offshoring, outsourcing IT služeb do těch částí světa, kde je dostatečně kvalifikovaná pracovní síla dostupná za výrazně nižší náklady. Podle analytiků má však svá nejlepší léta už za sebou.
Rok 2014 má podle Gartneru přinést v EU direktivy, které budou výrazněji chránit pracovní místa v Evropě, což prý přinese pokles využívání offshoringu v této oblasti do roku 2016 o 20 %. Ne všechna pracovní místa se ovšem vrátí do lokalit, kde jsou konkrétní služby využívány; podle analytiků budou jen firmy zřejmě hledat, jak využít levnější pracovní sílu dostupnou ve vybraných regionech Evropy.
Jonathan Crane, CCO (Chief Commercial Officer) společnosti IPsoft, pak ve své loňské prosincové úvaze pro americký Forbes mimo jiné upozorňuje, že už letos bude outsourcing méně populární také v USA. Podle jeho zkušeností totiž i oblíbené offshorové destinace, jako jsou Čína nebo Indie, zaznamenávají růst nákladů a navíc nenabízejí dostatečnou úroveň komunikace s odběrateli.
Pokles zájmu o offshoring ovšem může mít i další důvod – vedle růstu nákladů v zámoří je to pokles nákladů doma, a to díky integraci systémů a automatizaci některých činností při správě IT. Nejde sice o žádnou horkou novinku posledních dní - snad všichni významní výrobci infrastruktury pracují již řadu měsíců na odpovídajících řešeních. Mezi první vlaštovky patří třeba HP s AppSystems, což je součást tzv. konvergované infrastruktury HP, nebo IBM s PureSystems, které využívající takzvané zkušenostní vzorce.
Podstatnou vlastností uvedených řešení je jednak integrace různých součástí infrastruktury – serverů, síťových prvků, storage apod. – a integrovaná inteligence využívající podrobných technických informací o různých IT řešeních či zaznamenaných konkrétních zkušeností z dříve realizovaných projektů, díky níž je systém sám schopen zajistit hladkou instalaci a provoz příslušných aplikací. V optimálním případě přitom řeší i možné softwarové nekompatibility, upgrady a podobně.
Podle analytiků Gartneru bude právě zvýšený objem automatizace jedním ze zásadních faktorů, díky kterému do roku 2016 klesne objem outsourcingových služeb o 15 %.
Výsledkem všech uvedených procesů by mělo být IT, které využívá služby z různých zdrojů, a to pochopitelně v závislosti na konkrétních potřebách odběratele. V každém případě by ale vývoj měl přinést nižší nároky na operativní správu IT, což by IT oddělením mělo uvolnit ruce při strategickém plánování dalšího rozvoje. V optimálním případě bude běžný provoz IT vyžadovat minimální zásahy IT oddělení. K tomuto cíli ovšem povede ještě poměrně dlouhá cesta.
Nadhodí-li někdo mezi zaměstnanci IT oddělení termín "správa IT", debata se zpravidla stočí k otázkám každodenní správy základní IT infrastruktury,...
