V dnešní době je běžné, že internetové prezentace včetně domény mají větší hodnotu než samotná firma. Nechte si poradit od největšího provozovatele hostingů v České republice, jak při výběru kvalitního hostingu postupovat a nespálit se.
(Partnerský příspěvek)
Naše společnost WEDOS je největším provozovatelem hostingů a VPS v České republice. Každý měsíc k nám přejdou desítky zoufalých zákazníků od konkurence. Dáme Vám 13 užitečných tipů, jak u výběru hostingu správně postupovat.
1. Společnost existuje a smí podnikat
Začít poskytovat hosting dnes může prakticky každý... Stačí mu k tomu připojení k internetu, počítač a webové stránky, přes které bude nabízet své služby. Ano i na obyčejném počítači u Vás doma v obýváku (s připojením na internet) může běžet internetová prezentace. Existují případy, kdy si lidé objednali hosting u nezletilých podnikavců – zde není problém věk, ale ODPOVĚDNOST. Jakmile se začaly objevovat první problémy, údajná „hostingová společnost“ najednou přestala existovat, včetně všech dat.
Pokud někdo má lákavé ceny a nabízí doslova „modré z nebe“, je dobré si jej pořádně prověřit. Na stránkách musí mít uvedené všechny náležitosti jako je provozovatel, provozovna, IČ, DIČ, dostupná telefonní čísla atd. Pomocí obchodního rejstříku justice.cz si zjistěte zda uvedená firma vůbec existuje. Na poskytování služeb v IT by měl mít živnostenský list, který lze online najít zde:
http://wwwinfo.mfcr.cz/ares/ares_es.html.cz. Dohledat lze v sekci RŽP (Registr živnostenského oprávnění) a tam hledejte například „Poskytování software, poradenství v oblasti informačních technologií, zpracování dat, hostingové a související činnosti a webové portály“. Další informace můžete najít na stránkách ČTÚ (Českého telekomunikačního úřadu), kde můžete najít firmy oprávněné podnikat v určitých specifických oborech.
2. Zkušenosti, zkušenosti a zkušenosti...
Ptejte se na zkušenosti, chtějte je doložit! Nikdo z nás nechce být pokusným králíkem nějakých amatérů pokoušejících se o „snadné provozování“ hostingů (mít v obýváku počítač s připojením na net opravdu nestačí).
Není nic horšího, než když se správce serveru (a tedy i poskytovatel hostingu) učí na zákaznických serverech a zákaznických datech.
3. Je možné si službu vyzkoušet?
Většina seriózních společností nabízejících hosting umožňuje si jej různým způsobem vyzkoušet.
Např. u WEDOS můžete do 7 dnů bez udání důvodu službu vypovědět.
Jinde dávají testovací období zdarma po dohodě s poskytovatelem.
Důvodů, proč si službu vyzkoušet, je více. Například i poté, co budou všechny parametry aplikace splňovat Vaše požadavky, tak vše nebude fungovat tak, jak má. Někdy je rychlejší a levnější změnit poskytovatele, než vše správně naprogramovat.
U nás se nejčastěji setkáváme s tím, že si zákazník koupí VPS (virtuální privátní server) a zjistí, že správa je pro něj příliš náročná. Napíše, že by mu stačil pouze hosting. Naopak ne každému vyhovují omezení hostingu a preferuje právě VPS.
Testovací období, demo účet anebo vypovězení služby bez udání důvodů jsou všechno varianty, které se zákazníkům běžně poskytují. Správný provozovatel hostingu Vám dá vždy nějakou možnost, jak si vše vyzkoušet. Často je to individuální a stačí se jen dohodnout.
4. Budou vaše data fyzicky v bezpečí?
Dočítáme se o hackerech, kteří Vám mohou ukrást data. Ovšem i to nejlepší softwarové a hardwarové zabezpečení Vám nebude nic platné, pokud někdo ze serveru vezme pevný disk a odnese si ho domů. Všechna Vaše data i data Vašich zákazníků budou pryč. Proto byste se měli ptát, co dělá daná společnost pro zamezení takových případů. Kolik lidí má přístup k serverům, kde máte svá data? Jsou to jen zaměstnanci hostingové společnosti anebo i další lidé?
Je rozdíl mít server v obýváku či na půdě (nejen zloděj, ale např. i malé dítě může být rizikem), pronajímat si část racku v datacentru (kam mají přístup davy cizích lidí), mít vlastní zabezpečený prostor v datacentru (téměř dokonalá varianta) anebo celé datacentrum rovnou vlastnit (nic lepšího nevymyslíte). Ano, je pravdou, že své vlastní datacentrum mají v ČR pouze dvě hostingové firmy. Nicméně toto je přesně případ, kdy se odcizení či mechanické poškození pevných disků absolutně minimalizuje.
Minulý rok jsme dělali ISO 27001 (systém managementu bezpečnosti informací) pro naše datacentrum. Součástí byl i rozsáhlý bezpečnostní audit. Chtěli jsme jej kvůli části klientů, kteří jej přímo vyžadují pro své projekty. Jedná se převážně o klienty, kteří mají na našich serverech účetnictví anebo eshopy. Chtít mít svá data v bezpečí je dnes samozřejmostí.
Bohužel fyzická bezpečnost dat se u nás poměrně hodně zanedbává. Spousta lidí si myslí, že se data kradou pouze online. Ve skutečnosti je dnes často daleko jednodušší data „odcizit fyzicky“. Nebojte se proto, jako budoucí zákazník zeptat: „Mají k serverům a tedy k mým datům přístup pouze vaši zaměstnanci anebo i někdo třetí?“
5. Jaké jsou zkušenosti zákazníků se službou
Než si někde pořídíte hosting, doporučujeme si udělat menší průzkum. Dnes není problém dohledat recenze anebo reakce na diskuzních fórech. Ne vždy jsou nestranné, ale stále je lepší najít alespoň nějaké informace, než vůbec žádné.
Pokud nemůžete dohledat o provozovateli, kterého jste si vybrali, žádné informace, zkuste zvolit jiného. Jistě, může to být někdo kdo právě začal, ale chcete svá data vážně svěřit úplnému nováčkovi?
6. Má hosting funkční podporu 24/7/365?
Zákaznická podpora je velice důležitou součástí hostingových služeb. Pokud Vaše internetová prezentace nefunguje správně, tak to Vaši klienti vnímají jako Váš problém. Poškozuje to Vaše podnikání a můžete přijít o nové i stávající zákazníky.
K vyřešení problému často stačí poslat email, zavolat anebo napsat přes chat na zákaznickou podporu (ovšem musí tam někdo opravdu sedět). Jestliže společnost deklaruje podporu 24 hodin denně 7 dnů v týdnu a 365 dní v roce, nebojte se jí vyzkoušet. Jako jejich budoucí zákazník se můžete zeptat na cokoliv, ohedně jejich služeb. Jestli bude telefon vyzvánět několik minut, na chat nikdo nezareaguje a email zůstane do druhého dne bez odezvy, je nejvyšší čas se podívat jinam.
Všechny velké hostingové společnosti mají podporu nepřetržitě a z vlastní zkušenosti víme, že se to prostě vyplatí.
Na webech mnoha společností se dozvídáte informace o nepřetržitém technickém dohledu, ale až následně zjistíte, že to neznamená, že je k dispozici zákaznická podpora, ale pouze "péče" o servery. Některé společnosti mají na webu uvedenou nonstop podporu, ale málokdy tam někoho zastihnete. I tohle si ROZHODNĚ vyzkoušejte.
7. Vyhněte se "one man show"...
Je rozdíl, když má firma 10 nebo 20 nebo víc zaměstnanců, kteří jsou vzájemně zastupitelní, a když má jen jednoho pracovníka. Ano, jeden pracovník je pružnější, udělá zákazníkům první a poslední (nic jiného mu ani ekonomicky nezbývá), dokonce si autorizuje zákazníky po hlase... V okamžiku problému, se ovšem daný problém řeší právě jen rychlostí jednoho pracovníka. A to nechtějte vědět, co se stane se serverem v případě, že one man show pracovník sedí právě ve škole na hodině dějepisu nebo je v kině nebo si, nedej bože!, zlomí nohu a zůstane týden v nemocnici...
Zcela jiné to je ve firmách s pevně danou strukturou, zastupitelností a týmovým duchem. Tam jsou přesně stanovené postupy, služby, přístupová práva a pravidla pro každou situaci.
Důkazem pravidel, která jsou ve firmě pevně stanovena je například certifikace ISO 9001 (management kvality), kterou mnoho hostingových společností nemá.
Uvědomte si, kolik času Vám zabralo shromáždit potřebná data a vyrobit si prezentaci či nabídku pro klienty. Se stejnou péčí tedy vybírejte i místo, kam Vaše cenná data svěříte, abyste později nebyli zoufalí z toho, že vše musíte budovat od začátku.
8. Zjistěte si, kde má společnost sídlo a kde servery
Ani těm nejlepším se nevyhnou problémy. Vždy se může něco porouchat, je to jen otázkou času. U serveru odejde deska a je to... Nastane výpadek, který musí technik rychle vyřešit. O tom, za jak dlouho to zvládne, rozhoduje i vzdálenost. Pokud pojede přes půl Prahy ze sídla společnosti do datacentra, kde má společnost pronajatý rack se servery, tak výpadek potrvá minimálně desítky minut. Pokud má někdo sídlo 200 km od svých serverů, tak je jasné, že se oprava protáhne na mnoho hodin. Některé společnosti to řeší nasmlouvanými techniky v datacentru, jiné mají technika poblíž anebo to neřeší vůbec. Jenže ani smluvní technik v datacentru nevyřeší nic, pokud nemá náhradní díly a zkušenosti s konkrétním modelem serveru.
Ideální je situace, kdy má společnost své zázemí, včetně náhradních dílů a techniků poblíž datacentra anebo přímo v něm.
My to máme k serverům jen několik schodů – z prvního patra seběhneme do přízemí.
9. Má společnost náhradní servery?
Jak už bylo zmíněno, jednotlivé komponenty anebo servery prostě mohou ze dne na den dosloužit. Než je provozovatel vyreklamuje, potřebuje mít záložní. Vaše internetové stránky musí prostě fungovat. Nikdo nemá čas čekat, než dorazí náhradní díly či nový server.
Má dodavatel hostingu náhradní díly skladem nebo čeká na to, až ráno otevře počítačový obchod?
Je zbytečné dodávat, že na skladě máme vše, co bychom mohli potřebovat...
10. Chtějte důkazy místo slibů
Jednou za čas se objeví „hoster“, který tvrdí, že má stovky či tisíce serverů, desítky zaměstnanců a dokonce i několik datacenter. Ve skutečnosti to je ale jen jeden člověk, který si někde pronajal dedikovaný server. Ovšem dokáže být často velice přesvědčivý. My na rozdíl od Vás bedlivě hlídáme konkurenci, různé statistiky a sledujeme, co se děje v oboru (kdo má jaké přenosy, rozsah IP adres a tak dále), takže takového „velkého hráče“ nemáme problém odhalit. Pro běžné lidi to ale problém být může.
Jednou z možností, jak si ověřit, že jsou Vaše data na skutečných serverech a ne stolních PC, jsou fotky a videa. V dnešní době je běžnou součástí reklamy obsahový marketing. Všichni opravdový hosteři na své stránky a sociální profily pravidelně vkládají multimediální obsah. Pochlubí se fotkami nového hardwarového vybavení, kancelářskými prostory anebo občas natočí nějaké video přímo z „akce“.
My například máme v datacentru čtyři veřejně přístupné on-line webkamery. Samozřejmě všechno fotíme a občas přidáme i nějaké to video „ze zákulisí“. Naše skutečná konkurence dělá to samé.
Pokud tedy na stránkách ani sociálních kanálech Vámi vybraného hostera nejsou skutečné, tedy žádné ilustrační fotky jejich serverů a kanceláří, je dost možné, že realita nebude taková jakou popisují.
Zjistěte si informace o hostingové společnosti a o počtech zaměstnanců v oficiálních databázích (například již zmíněný ARES), kde jsou pravidelně každý měsíc aktualizované informace o počtech zaměstnanců.
11. Značkové servery, kvalitní a dostatečné vybavení
Zeptejte se na vybavení, protože je samozřejmě rozdíl hostovat na jednom no name (doslova) slepeném serveru a na stovkách značkových serverů.
Zeptejte se, zda servery patří hostingové společnosti, protože je rozdíl, když je společnost jen leasingovým nájemcem nebo majitelem serverů. (Co by se stalo se servery v případě, že společnost přestane zvládat splácet leasing? Raději ani nedomýšlíme...).
Stejně tak to máte rozdílné v případě, že společnost je majitelem budovy (datacentra) nebo jen nájemcem kanceláří a prostor pro servery...
12. Právo je na čí straně?
Věřte, že existují hostingy, které (bez váhání) vypnou Vaši prezentaci jen na základě žádosti z obyčejného dopisu? Bohužel ano. Na druhou stranu existují hostingy, které respektují zákony a hájí zákazníky tak intenzivně, že se dokáží postavit i například nezákonným policejním požadavkům.
Ležíte konkurenci v žaludku? Možná už sepisuje nesmyslný dopis o tom, co vše máte na webu špatně... A je Váš poskytovatel z těch, kteří hodí udavačský dopis do koše nebo jej vezme „vážně“ a zablokuje Vám prezentaci? A upozorní Vás předem, že se k podobnému činu chystá a počká vůbec na Vaše vyjádření? Zajímejte se o to!
13. Pokrok, vývoj a ekologie...
Nejdůležitější body byly již popsány, ale nezapomínejme ani na budoucnost. Žijeme na zdevastované planetě... A pokud chceme našim dětem předat Zemi ve stavu, který ještě bude stát za to, je potřeba myslet na ekologii. Nezapomínejte tedy, že při rozhodování existují i další kritéria.
U WEDOS věnujeme veliké úsilí vývoji nových technologií a nových služeb. Jdeme stále dopředu a přitom koukáme nejen na naše ekonomické zájmy, ale také na ekologii. Není tajemstvím, že naše datacentrum je nyní nejúspornějším datovým centrem v ČR (s certifikací ISO 14001 – management životního prostředí). Neusínáme na vavřínech a chceme se posunout ještě dál. Aktuálně například aktivně testujeme speciální olejové chlazení serverů, které chceme zcela reálně nasadit do provozu.
Ačkoliv je společnost WEDOS největším provozovatelem hostingu a VPS v České republice, máme zde spoustu konkurence, které si vážíme. Někteří se s námi snaží drží krok, jiní hledají svou vlastní cestu. I díky tomu Česká republika rozhodně není, oproti zahraničí, v kvalitě poskytovaných služeb pozadu. Stačí si jen správně vybrat. Věříme, že naše tipy Vám ušetří spousty starostí.
(Partnerský příspěvek)
Tentokrát se ve speciálu BusinessIT zaměřeném na datová centra podíváme především na jejich efektivitu, a to z různých úhlů. Bude...
