Pojem digitální transformace byznysu je v posledních letech velmi populární, ne každý ale má jasnou představu, co znamená. Není divu: I přední analytici upozorňují, že praktická realizace této transformace závisí na vlastnostech organizace, ve které k ní dochází. I tak lze ale vypozorovat některé zásadní vlastnosti a určit podstatné podmínky pro úspěšnou transformaci a upozornit na její dopady jak na samotnou organizaci, tak na její IT.
Obecně lze říci, že digitální transformace znamená integraci digitálních technologií do všech oblastí fungování organizace, čímž se změní jak procesy, které v ní probíhají, tak způsob její komunikace s okolím - s dodavateli, partnery i klienty. Vzhledem k neustálému vývoji informačních technologií to současně znamená zásadní změnu přístupu směrem k akceptaci neustálé změny. Právě tato kulturní změna je pro řadu organizací velmi obtížná, protože lidé obecně trpí averzí k riziku, které z jakýchkoli změn vyplývá.
Dodejme, že z technologického hlediska zahrnuje digitální transformace řadu prvků od podpory mobilní digitální komunikace s partnery, klienty a zaměstnanci přes optimalizaci byznysu s využitím analytických systémů nad big data i umělé inteligence až po podporu autonomních robotických systémů.
Hlavními důvody pro vstupu do procesu digitální transformace jsou podle průzkumu Gartneru snaha o zvýšení ziskovosti, zlepšení efektivity, zvýšení pružnosti a vyjití vstříc zákazníkům, kteří v současnosti moderní způsoby komunikace očekávají a vyžadují.
Podle aktuální zprávy IDC jen letos překročí náklady na digitální transformaci firem celosvětově 1,1 bilionu amerických dolarů, což znamená meziroční růst o 16,8 %. Pokud se podíváme na investice do konkrétních oblastí, největší koláč z nákladů si podle analytiků IDC ukousnou nové softwarové aplikace, služby připojení a IT služby.
V čele pelotonu poběží výrobní podniky s 333 miliardami USD. Jejich hlavní prioritou má být podpora chytré výroby, a to včetně optimalizace spotřeby materiálu, inteligentní správa zdrojů a autonomní (automatické) operace. Iniciativy zaměřené na chytrou výrobu letos spolknou 115 miliard USD, akcelerace inovací 33 miliard a optimalizace digitalizace dodavatelsko-odběratelských řetězců 28 miliard.
Právě díky investicím ze strany výrobních podniků poteče v souvislosti s digitální transformací nejvyšší objem investic právě do chytré výroby (161 miliard USD), druhé místo pak patří optimalizaci digitalizace dodavatelsko-odběratelských řetězců (101 miliard). K dalším strategickým prioritám patří podle IDC digitální grid, zapojení klientů do komunikace prostřednictvím více digitálních kanálů, vícekanálová komerce a podpora akcelerace inovací.
Mezi konkrétní projekty, které by díky digitální transformaci měly výrazně zlepšit vybrané oblasti byznysu, patří ty zaměřené na správu přepravy nákladů, robotickou výrobu nebo podporu autonomních systémů, a to včetně autonomních automobilů (tedy automobilů bez lidského řidiče).
Jak může vypadat taková digitální transformace v praxi? Příkladem může být společnost Lippo Group a její platforma OVO, která od IDC letos v Asii získala titul „disruptor“ roku v oblasti digitální transformace.
Projekt Lippo Group přitom na první pohled není až tak zvláštní: Jde o vybudování řešení pro analýzu big data ze všech oblastí její činnosti. K tomu je ale třeba dodat, že Lippo Group podniká v oblasti výuky, finančních služeb, cestování, zdravotní péče, médií, IT, telekomunikací, realit, zábavy a retailu. Má tedy velmi široký záběr - a data ze všech těchto oblastí jsou shromažďována v jedné platformě pro big data s odpovídajícím API a s analytickými nástroji využívajícími umělé inteligence.
A výsledek? Díky platformě OVO je nyní Lippo Group schopná svým klientům v reálném čase činit vysoce personalizované nabídky napříč všemi obory své činnosti tak, aby maximalizovala na jedné straně pohodlí zákazníků a na straně druhé, pochopitelně, své příjmy. Výsledkem uvedeného projektu je propojení do značné míry klasických oblastí byznysu kolem zákazníka, a to díky nejmodernějším IT systémům.
Digitální transformaci byznysu ovšem stojí v cestě i několik zásadních překážek. Gartner jich vytipoval šest. Mezi ty hlavní podle jeho analytiků patří již výše zmíněná nechuť ke změnám v organizacích. Šéfům informatiky v této souvislosti radí vybudovat tým pro digitální inovace s vlastní „kulturou změny“ schopný propagovat změny do jádra dalších oddělení organizace.
Dalšími bariérami jsou omezené sdílení znalostí napříč organizací a nízká míra spolupráce obecně, nepřipravenost byznysu, chybějící kvalitní lidské zdroje, špatná podpora talentovaných zaměstnanců i obecný fakt, že změny, které je třeba provést, nejsou snadné.
Navzdory výše uvedeným problémům lze konstatovat, že k digitální transformaci firem dochází ve všech ekonomicky aktivních regionech světa, byť s různou hloubkou a intenzitou. Pokud jde o region střední a východní Evropy, analytici IDC očekávají, že do příslušných projektů letos natečou investice v objemu vyšším než 21 miliard amerických dolarů. I zde budou hrát hlavní roli investice do podpory chytré výroby.
Již pět let se v oblasti informačních technologií hovoří o takzvané třetí platformě IT, která nemá znamenat nic jiného, než...
