Dodavatelé IT sázejí na mobilitu a na cloud

Pokud IT manažeři nedokážou zkrotit digitálního draka, přijdou o práci nebo se stanou řadovými údržbáři. I v příštích měsících se bude hodně diskutovat o cloudu a o mobilních zařízeních – o tom, jak je efektivně a bezpečně využívat, jak z nich dostat maximum pro vlastní byznys. Vyplývá to z názorů analytiků i zástupců předních IT firem, které vám již tradičně na přelomu roku předkládáme. A dodejme, že řeč bude i o mnohých dalších tématech, včetně zpracování dokumentů nebo bezpečnosti IT.

Všem zástupcům firem jsme položili stejnou otázku: Jaký pozorujete v IT aktuálně nejvýraznější trend a jaký bude podle vás mít dopad na podnikové uživatele? Pohled do křišťálové koule, která z odpovědí vznikla, začněme komentářem ze strany analytiků, konkrétně názorem Oldřicha Příklenka, CEO, KPC-Group, výhradního zastoupení společnosti Gartner pro ČR, SR a Rumunsko:

IT prochází radikální proměnou. Digitální technologie jsou dnes všude, jsou mobilní, pokročilá analytika je levně dostupná nebo zadarmo stejně jako IT kapacity on-demand z cloudu – ať už výpočetní výkon, storage nebo aplikace pro různé použití – a vše je propojené sociálními sítěmi. Na obzoru se objevil „digital dragon“, drak, kterého IT manažeři buď dokážou zkrotit, nebo se jím nechají pohltit – přijdou o práci nebo se stanou řadovými údržbáři. Každá firma má své interní start-upy, jednotlivce nebo malé skupiny, které experimentují s technologiemi, ať už s vědomím IT nebo bez. IT se převrací naruby – inovace začíná u digitalizace. Investice nestojí na otázce, zda automatizují či digitalizují existující procesy a služby, ale jak technologie nahradí nebo zcela změní dosavadní paradigmata stejně jako mobilní telefon, internet a iTunes zlikvidovaly tradiční obchod s hudbou. Otázkou není, zda cloud, ale proč právě na tento projekt cloud výjimečně ne. Měřítkem úspěchu už není to, jak snižovat IT náklady jako procento z obratu, ale jak zvyšovat obrat z IT investic.

Matouš Kostlivý, sektorový manažer CzechInvestu, pak nabízí tento pohled:

Podnikové IT posledních let mění možnost virtualizace softwarových aplikací a ukládání a správa dat v cloudu. Všeobecně dochází k posunu z desktopových řešení k řešením mobilním. Tento trend umocnil nástup nových technologií, především nástup chytrých mobilních telefonů a potřeba komunikovat napříč platformami a zařízeními. Očekává se nárůst zájmu o cloudová a mobilní řešení ze strany soukromého i státního sektoru, který se bude muset adaptovat na nové trendy. S tím vzroste i poptávka po cloudových službách.

Otázky kolem mobility a cloudu se většinou komentářů táhnou jako ona pověstná červená nit. Nejde ale jen o ně. Následující pohled míří především na zpracování velkých objemů dat:

Díky stále rostoucí popularitě nejrůznějších mobilních zařízení a jejich propojení se sociálními sítěmi a internetem obecně exponenciálně roste množství dat, která jsou takto generována. Podniky a organizace si stále silněji uvědomují hodnotu těchto většinou nestrukturovaných dat a proto se snaží stále aktivněji tato data analyzovat a porozumět jim. Je to další příklad toho jak se význam IT v rámci prakticky kterékoliv organizace dnes mění - místo podpůrného oddělení – získává roli, která se má přímo podepsat na obchodním výsledku firmy. Firmy jsou nucené činit rozhodnutí rychleji v reálném čase a to s cílem co maximálně vyhovět požadavkům trhu a neustále zvyšovat spokojenost svých zákazníků. (Petr Ulvr, Business Development Manager, Intel CR/SR)

Informační systémy

A jaký vývoj očekávají dodavatelé podnikových informačních systémů? Zde jsou jejich názory:

Mobilní zařízení se stávají centrem uživatelského prostředí a budou udávat tón i ve všech dalších oblastech podnikového IT, které mohou dále akcelerovat a měnit. Z těchto důvodů bude nutné vyřešit otázky bezpečnosti, a to i nad rámec podnikového perimetru, životní cyklus BYOD ekosystému a zpřístupnit podniková data a aplikace těmto přístrojům tak, aby je bylo možné efektivně začlenit do podnikových procesů a workflow. Přístupy známé ze světa aplikací pro chytré telefony proniknou i do podnikového IT - bude existovat katalog interních nebo externích aplikací, které si budou uživatelé "kupovat" a využívat ve formě služeb dostupných na jakémkoliv zařízení. Nákup většiny nových externích služeb včetně podpůrných aplikací bude řízen již přímo obchodními útvary koncových uživatelů, oddělení IT bude mít nadále pouze konzultativní a podpůrnou roli. (Petr Čermák, Business Development Manager, Asseco Central Europe)

V oblasti podnikových informačních systémů ERP očekáváme, že stěžejním tématem roku 2015 bude mobilita, tedy efektivní využívání možností ERP systémů přes dotyková mobilní zařízení. Mnoho organizací se také snaží maximálně digitalizovat svoje procesy s pomocí elektronických dokumentů a ECM/DMS řešení. Také očekáváme posun v oblasti cloudu, kde by řada firem mohla považovat za zajímavý hybridní cloudový model, kdy se některé části informačního systému provozují klasicky on-site, například účetnictví, a některé cloudově, například CRM. (Vladimír Králíček, generální ředitel, J.K.R.)

Se vzrůstajícím výkonem smartphonů, zrychlujícím se a dostupným internetovým připojením a čím dál většími nároky na rychlou interakci mezi kolegy či obchodními partnery, vidím rostoucí nástup mobilních zařízení do podnikového IT. Každý dnes potřebuje (nebo chce?) informace hned, chce se hned rozhodnout, protože nemá čas se k danému tématu vracet, nemůže čekat, až bude zase u svého počítače v kanceláři. Prostě to chce udělat teď. A mobilní zařízení ve spojení s aplikacemi integrovanými do podnikového IT jsou k tomu jedinou cestou. (Martin Jirmann, Generální ředitel a předseda představenstva ABRA Software)

Dalším vývojovým krokem mobilních aplikací je rozšířená realita, která poskytuje uživatelům služby a informace v závislosti na místě (např. pomocí geolokačních funkcí) nebo pomocí kamery zaměřené na blízký objekt. Díky využití rozšířené reality ve výrobě je možné například získat podrobnější informace o aktuálním výkonu stroje, taktu, počtu vyrobených kusů v dávce, potřeby provedení údržby, a to pouhým zaměřením mobilního telefonu nebo tabletu na daný stroj. Ve stavebnictví je pak pomocí kamery možný pohled na danou stavební část tak, jak bude finálně vypadat, ačkoliv je stále ve stádiu výstavby. Hlavním přínosem pro uživatele bude možnost přímo v daném místě pracovat s aktuálními informacemi, které pomohou rychlému a správnému rozhodnutí. (Pavel Bláhovec, ředitel obchodu IFS Czech)

Jedním z výrazných trendů je nepochybně masivní rozšíření nejrůznějších mobilních aplikací. Díky nim si uživatelé rychle zvykli, že mají své informace k dispozici prakticky kdekoliv a kdykoliv. I do podnikových IS už mobilní aplikace pronikly, ale jejich skutečný nástup je zde ještě před námi. Na pracovní postupy uživatelů budou mít mobilní aplikace určitě výrazný vliv. Zejména u těch uživatelů, kteří velkou část své pracovní doby stráví mimo kancelář - ve výrobním provozu, skladech, na pracovních cestách apod. (František Čulík, ředitel Altec)

Kvalitní SW výrazně zlepšují uživatelské prostředí. Umožňují rychlou úpravu na míru konkrétních uživatelů evidenčních obrazovek a funkcí na mobilních zařízeních, tudíž zrychlují pro rychlou evidenci dat. Poskytují informace uživatelům předpřipravené pro dynamické analýzy. Dopady na koncové uživatele jsou dva: Evidence dat budou stále jednodušší, ale budou vzrůstat nároky na uživatele v oblasti rozhodování a aktivnějšího zapojování do fungování podniku. (Vladimír Bartoš, ředitel podpory prodeje, Minerva ČR)

Aktuálně pozorujeme u našich klientů výraznou změnu ve způsobu pořizování podnikových aplikací. Především menší a střední firmy poptávají pořízení informačního systému formou služby, tedy např. formou měsíčního pronájmu včetně všech potřebných softwarových licencí i hardwarové infrastruktury. Zákazníci dokonce více zvažují použití systému ve standardním nastavení pouze s možností parametrických úprav, tzn. bez programových úprav, čímž dosáhnou té nejlepší ceny a minimalizují náklady na údržbu. (Pavel Vaněk, obchodní ředitel a člen představenstva WEBCOM)

Konkurenceschopnost na trhu je veliká, tudíž uspějí jen kvalitní řešení s přidanou hodnotou, ať už je jakákoliv. Výhodu tím pádem získá zákazník, který za stejné peníze bude mít kvalitnější služby a robustnější řešení. Druhý aspekt, který vidím, jsou nové technologie. Ty nám umožňují nové možnosti ve vývoji. (Tomáš Brabec, obchodní ředitel společnosti Saul IS)

Bezpečnost

Nejvýraznější trend je jednoznačně bezpečnost na internetu (zejména v souvislosti s přesunem do cloudu), ochrana před odposlechem a krádeží citlivých dat. Dříve se bezpečnost praktikovala s pocitem prevence a nikdo si nedokázal představit, že by mohl být sledován. Po více než roce od kauzy Snowden se naopak bojíme sledování na každé webové a cloudové službě. Požadavky na internetovou bezpečnost a šifrování se rychle zvyšují hlavně ve velkých firmách, které by měly být lídry v bezpečném zacházení s daty, a to nejen s osobními informacemi svých uživatelů. (Jindřich Zechmeister, SSLmarket.cz, Certifikovaný Symantec Sales Expert Plus)

Další podniková řešení

Vnímám celou řadu velmi výrazných změn, které lze jednoduše shrnout pojmem Digitální Transformace. Výrazně roste důležitost personalizované digitální interakce s klienty a partnery napříč mnoha různými kanály a typy zařízení. Na významu velmi rychle nabývá schopnost využít širokou paletu dostupných dat pro taktické i strategické řízení firmy, lepší porozumění klientům či optimalizaci interních procesů. V důsledku vysokého tlaku na efektivitu také neustále roste význam automatizace podnikových procesů. A v neposlední řadě je třeba bohužel zmínit velmi rychle stoupající riziko nových typů digitálních útoků. (Tomáš Krátký, Director, Products and Services, Profinit)

V IT aktuálně pozoruji výraznější využívání mobilních technologií a zavádění BYOD politik do podnikových sítí a aplikací. Pro uživatele dokumentových řešení a tiskových technologií Canon to znamená úplné odpoutání od stolního PC (a pracovního stolu obecně) i při potřebě bezpečného tisku, snímání a zakládání dokumentů do podnikových úložišť a aplikací, včetně pohodlného přístup do cloudových úložišť a řešení. Daniel Míka, Marketing Director Canon CZ & SK

Nejvýraznějším trendem je přechod k mobilním zařízením, což se v našem oboru u podnikových uživatelů projevuje zvýšenými požadavky na tisk z těchto zařízení. Konica Minolta proto vybavila své produktové řady standardy AirPrint pro iOS a Mopria pro Android. Kromě toho také nabízí ucelené řešení PageScopeMobile, umožňující skenování a tisk včetně zaúčtování a nastavení parametrů, a aplikaci Google Cloud Print, která umožňuje cloudový tisk ze zařízení s nejrůznějšími operačními systémy. Pavel Kelča, produktový manažer Konica Minolta Business Solutions Czech

Objednání a dodání aplikace na mobilních telefonech a tabletech se díky AppStore, Google Play a Microsoft Store se stalo otázkou „jednoho“ kliknutí. Předpokládám, že v budoucnu budou zaměstnanci v podnikovém prostředí očekávat stejně jednoduchý systém na objednání a dodání aplikací. Dodání aplikací je již v řadě organizací zvládnuté a chybí již pouze vizuálně pěkný katalog schválených aplikací, služeb a případně i hardware. (Aleš Studený, ředitel služeb společnosti ALVAO)

Zaznamenali jsme, že nejvýraznější trend v IT určují sami podnikoví uživatelé. Dostupnost horizontálních řešení jako HRM, CRM nebo ESN v cloudu způsobuje, že jejich „businessové“ přínosy se lépe dostávají do hledáčku non IT manažerů. Zvyšuje se proto podíl liniových manažerů všech úrovní řízení na jejich výběru a při rozhodovacím procesu. Role IT manažerů se posouvá spíše do oblasti konzultací bezpečnosti a technologické vyspělosti zamýšlených řešení. (František Mika, ředitel, MMI)

V našem hlavním klientském sektoru, tedy v oblasti bank a finančních institucí, vidíme jako hlavní trend „zjednodušení“ uživatelského rozhraní tak, aby byla práce se systémy jednoduchá a uživatelské rozhraní mělo rychlou odezvu a bylo přívětivé. To, co se dříve prosazovalo zejména směrem k zákazníkům (facebook like styl), dnes pozorujeme jako požadavek i na tzv. back-office systémy. To v důsledku znamená vysokou míru automatizace mnoha manuálních činností a zjednodušení práce uživatelů. Jinak obecně samozřejmě platí trendy směřující k mobilitě – pro mnoho uživatelů začíná být klientskou stanicí spíše notebook nebo tablet než klasické PC - a dále přesun systémů do cloudu, což by ale na konečné uživatele nemělo mít dopad ideálně žádný. (Jan Denemark, ředitel ARBES Technologies)

Vysoká konkurence stlačující dolů ceny cloudových řešení a služeb bude postupně čím dál víc ovlivňovat každodenní využívání IT jak podnikovými, tak individuálními uživateli. Bude se zkracovat čas nutný pro nasazení nových IT řešení pro podporu business záměrů a s tím spojené počáteční investice. Ruku v ruce s tím bude pokračovat přesun kompetence za využívání IT a souvisejícího rozpočtu k business útvarům. To bude přinášet dále se zvyšující potřebu business útvarů porozumět a umět využívat IT, což je nutným předpokladem pro zvýšení efektivity IT investic a jejich výnosnosti pro business. (Jan Jaroš, Obchodní ředitel, Unicorn Systems a.s.)

V současné době u nás společnosti poptávají možnosti integrace zavedených IT řešení a optimalizaci práce s daty z různých systémů na jednom centralizovaném místě – intranetu. Další značný zájem sledujeme v rámci firemní komunikace - zavádění sociálních systémů na eliminaci emailových diskuzí uvnitř podnikové sítě. Pro uživatele mají tyto kroky více jak příznivý dopad v rámci času tráveného dohledáváním potřebných informací a urychlení komunikace bez ohledu na aktuální lokaci jejich kolegů a potřeby časově náročných meetingů. (Petr Šulc, Intrexx specialista pro ČR a SR)

Osobně vidím v dnešní době poměrně velkou adopci cloudových služeb. Bezproblémová, prakticky okamžitá dostupnost zdrojů zásadně zrychluje IT projekty za jasně stanovených nákladů a všímají si toho i v mnoha firmách a organizacích. Výsledkem pro uživatele by měla být vysoká spolehlivost aplikací, jejich rychlé nasazování a aktualizace. V neposlední řadě disponují aplikace provozované v cloudu vyžadovanou mobilitou a schopností běhu na různých typech zařízení, tedy v současnosti velmi žádanými vlastnostmi. (Marek Chmiel, obchodní ředitel divize ITSM AutoCont CZ)

Mobilita hýbe světem a při řízeném zavádění BYOD pomáhá za současného šetření nákladů zvedat efektivitu pracovních výkonů. Uživatelům tento trend přináší komfortní možnosti plnohodnotné práce ze vzdálených lokalit a přitom pracovat ve známém prostředí vlastního zařízení. To vše s sebou ale přináší potřebu chránit data, která se do mobilních zařízení dostávají, a nutnost ještě více hlídat, aby se skrze mobilní přístupy dostali do interních systémů skutečně jen oprávnění uživatelé. (Petr Urban, obchodní ředitel AMI Praha)